La valeur du capital client est le résultat de la balance entre coûts et profits générés par ces clients. Plus cette balance est positive, plus le capital client de l'entreprise augmente.
La formule pour mesurer la valeur d'un client est : panier moyen des achats x fréquence moyenne des achats. La durée moyenne du cycle de vie client est calculée à partir du taux de rétention, qui s'obtient en faisant le rapport entre le nombre de clients restants et le nombre de clients total sur la période.
Il existe une façon très simple de le calculer : prenez le nombre de clients perdus sur une période donnée, divisez-le par le nombre total de clients au début de la période, puis multipliez par 100. Calcul du taux d'attrition : (Clients perdus / Nombre de clients au début de la période) x 100.
La rentabilité client est un indicateur essentiel pour une stratégie marketing d'entreprise. Pour le calculer, on retranche le coût d'acquisition d'un client (CAC) de la marge du chiffre d'affaires réalisé avec ce dernier.
Pour calculer le CAC, il faut additionner tous les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients (dépenses en marketing et en ventes) et les diviser par le nombre de clients acquis. Ce calcul est généralement effectué pour une période spécifique, comme une année ou un trimestre fiscal.
Le taux de churn est un KPI (indicateurs de performance) qui vous permet de mesurer le pourcentage de clients perdus sur une période donnée – donc de clients qui ont réalisé un achat avant de se désintéresser de votre offre.
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95% alors il est très bon voire excellent. Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d'avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
C'est un indicateur qui représente les profits réalisés par une entreprise grâce à la relation qu'il mène avec certains clients. Il est utilisé pour connaitre la valeur d'un client, c'est-à-dire, combien ce client peut générer, mais également de déceler d'autres stratégies afin d'attirer de nouveaux clients.
La valeur d'un client correspond à la différence entre ce qu'il rapporte à l'entreprise (profits nets) et ce qu'il lui coûte (frais de marketing, etc.). La valeur de vie d'un client, ou Customer Lifetime Value, constitue une analyse prédictive qui vise à estimer la rentabilité d'un client tout au long de sa vie.
La base de données clients est l'ensemble des données structurées et organisées relatives aux clients d'une entreprise.
Qu'est-ce que l'indice de vente (IDV) ? L'IDV, pour indice de vente, indique le nombre moyen de produits vendus par ticket de caisse. En d'autres termes, il s'agit de la moyenne d'articles achetés par un client lors d'un passage en magasin.
Pour la plupart des industries, la rétention moyenne sur huit semaines est inférieure à 20%. Pour les produits du secteur des médias ou de la finance, un taux de rétention supérieur à 25% sur huit semaines est considéré comme étant très bien.
Il s'agit de comparer le total de clients qui ont arrêté d'acheter avec le total de clients. La formule serait donc : Churn rate = (nombre de clients perdus/nombre de clients initiaux) x 100.
Le calcul du taux d'attrition est simple : il suffit de diviser le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période donnée, puis de multiplier le résultat par 100.
La formule de calcul du taux de rotation du personnel (turnover) est la suivante : [( Nombre de départs sur l'année N + nombre d'arrivées sur l'année N) / 2 ] / Effectif au 1er janvier de l'année N.
La formule de calcul du taux de marge nette est la suivante : Taux de marge nette = marge nette / prix d'achat HT = (prix de vente HT - coût de revient HT) / prix d'achat HT.
Le coût d'acquisition d'une immobilisation est la somme du prix d'achat et de tous les coûts directement attribuables à l'acquisition et à la mise en état de fonctionnement de l'immobilisation.
Il désigne la part de la marge commerciale dans le prix d'achat du produit. Le taux de marge exprimant la rentabilité commerciale, il est très révélateur de votre pouvoir de négociation sur vos fournisseurs. Plus ce pouvoir est conséquent, plus vous avez des chances d'obtenir un faible prix d'achat.
La meilleure méthode pour évaluer les compétences d'un consultant CRM consiste à lui poser des questions et à analyser ses réponses. Voici à notre avis les 6 principales questions à poser. Poser les bonnes questions pour identifier le profil adapté à votre entreprise.
Définition. Un client peut être considéré comme satisfait dès lors que vous répondez à ses besoins. Il sera d'autant plus satisfait, voire considéré comme enchanté, si vous dépassez ses attentes.
Les KPI, Key Indicator Performance en anglais, sont les indicateurs d'une entreprise qui permettent de mesurer une performance. Autrement appelés ICP en français, Indicateurs Clés de Performance, ils sont nécessaires pour apprécier la situation réelle d'une entreprise et donc son état de santé à un instant T.