Zalando est une entreprise de commerce en ligne allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements, basée à Berlin. Créée en 2008 par Rocket Internet, elle est présente dans 23 pays européens.
Contactez le numéro Zalando 01 82 88 49 63 pour obtenir une assistance téléphonique de la part du service client. Les conseillers sont joignables 7 jours sur 7, soit du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h. Il s'agit aussi d'un numéro non surtaxé, si vous appelez depuis la France.
Un coup de fil aux conseillers Zalando est la manière la plus rapide de solutionner votre problème. Il vous suffit de composer le 01 82 88 49 63. Le service est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 22h et l'enseigne promet un temps d'attente inférieur à 5 minutes.
Tout d'abord, pour toute question concernant vos achats et commandes, vous pouvez joindre un conseiller via l'adresse en ligne de l'assistance de Zalando : https://www.zalando.fr/contact. FAQ | Communauté : vous pouvez également visiter le centre d'aide en ligne sur le site de Zalando : https://www.zalando.fr/aide.
En vous rendant sur la page “Contact” de Zalando, vous pourrez également accéder au service de chatbot en ligne.
zalando.fr : ses 5 plus grands concurrents en juillet 2023 sont :spartoo.com,sarenza.com,zalando-prive.fr, laredoute.fr, etc. Selon les données de Similarweb relatives aux visites mensuelles, le plus grand concurrent de zalando.fr en juillet 2023 est spartoo.com avec 3.3M visites.
Pour contacter le Service Client Zalando vous devez envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante: [email protected].
Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des articles retournés. Il faudra compter un maximum de 14 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt.
Cliquez sur "Compte" puis sur "Commandes & retours". Sélectionnez la commande concernée, puis vous verrez alors en bas de la commande, le bouton "Retourner les) article(s)". Veuillez ensuite sélectionner les articles à retourner et choisir le motif de retour approprié.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir annuler une commande sur Zalando : 1. Vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille ; 2.
Demander le remboursement de votre commande
C'est le moment où vous pouvez adresser un courrier pour exiger un remboursement. Cette fois, le courrier doit s'appuyer sur l'article de loi qui prévoit le droit à un remboursement intégral de votre commande sans livraison du colis Zalando.
Situé à Moissy-Cramayel (Seine-et-Marne), dans un parc logistique géré par Prologis, à deux pas du nouvel entrepôt de son concurrent Sarenza, le site rassemble sur 20 000 m2 les chaussures, vêtements et accessoires de mode les plus achetés sur sa boutique française.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle. * Remarque: cet email peut prendre quelques heures pour vous parvenir et peut éventuellement apparaître dans le dossier SPAM de votre messagerie.
Chez Zalando, nous ne faisons pas d'échange. Vous avez jusqu'à 100 jours pour renvoyer l'article non souhaité et vous rembourser l'intégralité du prix de cet article. Par la suite, vous pourrez recommander à nouveau l'article dès qu'il sera à nouveau disponible.
Le marchand est tenu de mettre un formulaire de rétractation à disposition du client. En cas de rétractation, le marchand doit accuser réception du formulaire par écrit. Le marchand doit rembourser la commande dans son intégralité (frais de port standards inclus).
Nous vous rembourserons les frais d'expédition standard si vous décidez de retourner votre commande complète. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition en cas de retour partiel. Nous proposons également la livraison express vers un point de retrait pour 6,95 €, et la livraison express à domicile pour 9,95 €.
Le droit de retour est exercé, s'agissant des articles Zalando ou des articles de seconde-main Zalando en nous retournant la marchandise, ou, s'agissant d'un article Partenaire Zalando, en retournant celui-ci au Partenaire Zalando, dans un délai de cent (100) jours à compter de la réception de la marchandise.
Zalando, le géant allemand de l'e-commerce, mise par exemple sur le recyclage et les dons à des organisations. Mais 97% des articles sont retournés en parfait état et pourraient être revendus comme tels.
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande ». 3. Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler une commande entière, ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un seul article.
Comment modifier mon mode de paiement ? Vous pouvez changer votre moyen de paiement lors du passage de votre commande en cliquant sur « Paiement ». Nous sauvegardons votre mode de paiement par défaut afin que vous puissiez passer vos futures commandes plus facilement et rapidement.
Comment puis-je supprimer mon compte, ou bien demander l'accès aux données me concernant ? Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez soumettre votre demande en utilisant le formulaire de contact ci-dessous, ou en nous écrivant à l'adresse suivante : [email protected].
Privé by Zalando propose à ses membres des ventes quotidiennes et limitées dans le temps. Vous pourrez économiser jusqu'à -75 % par raport au prix de vente conseillé. Tous les 3-4 jours, vous trouverez des marques différentes. Zalando offre au contraire une collection de produits fixes.