France: +33 899 190 043. Maroc: +212 890 404 404.
01 73 29 21 00 : C'est un numéro non surtaxé pour joindre TUIfly en France afin d'avoir des renseignements sur les voyages de la compagnie. Le service est joignable sur des horaires de bureau, notamment du lundi au vendredi entre 9h et 13h pour la matinée et de 14h à 18 pour la soirée.
En 2000, HTU se renomme TUI Group. En 2001, TUI Group devient une filiale à 100 % de Preussag AG. En 2002, Preussag AG change de nom pour TUI AG.
Vous retrouvez les heures et les numéros de vol sur la confirmation de votre réservation, que vous pouvez demander dans 'Mon TUI fly'.
L'appli TUI est par défaut paramétrée dans la langue de l'appareil. Si vous avez paramétré votre appareil dans une autre langue que le français ou le néerlandais, un message vous invite à choisir la langue la première fois que vous ouvrez l'appli TUI.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à l'annuaire des agences de voyages Selectour en cliquant ici ou d'appeler le 01 78 42 78 43 (coût d'un appel local) pour être mis directement en relation avec un agent de voyages. Nos 4 000 agents de voyages vous répondront dans les plus brefs délais.
L'enregistrement permet d'éditer votre carte d'embarquement nécessaire pour monter à bord de l'avion. Pour effectuer votre enregistrement : merci de vous rendre sur le site de la compagnie aérienne TUIFly. L'accès à l'enregistrement est ouvert à partir de 24 heures avant le départ de votre vol.
Votre code de réservation (ou référence de vol) se compose d'une combinaison de 6 chiffres/lettres. Vous le trouverez sur votre bon de commande en-dessous des noms et au-dessus des détails de votre (vos) vol(s).
Vous pouvez demander l'assistance au moment de la réservation. Si vous avez déjà effectué une réservation, allez dans la rubrique 'Contact' sur notre site Web pour nous contacter.
Filiale à 100% de TUI Travel PLC, TUI France, créé en 2012, regroupe les marques Nouvelles Frontières, Marmara, TUI, Passion des îles et Aventuria, ainsi que la compagnie aérienne Corsair International.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas toutes les informations recherchées sur les pages officielles et le site internet de TUIFly vous pouvez poser une question à l'adresse e-mail [email protected].
Conformément aux exigences des autorités aéroportuaires, vous devrez présenter une carte d'embarquement mobile, une carte d'embarquement que vous avez vous-même imprimée ou une carte d'embarquement imprimée que vous avez obtenue au comptoir d'enregistrement.
Grâce à la rubrique « Mes Voyages » vous pourrez facilement consulter l'état de votre réservation ainsi que les détails de votre vol (informations sur les bagages, numéro PNR pour effectuer l'enregistrement, etc).
Retrouver vos billets depuis la page d'accueil du site SNCF Connect. Pour importer votre (vos) e-billet(s) sur le site SNCF Connect, cliquez sur "Retrouver un de vos voyages" depuis la page Billets.
Les vacanciers doivent se présenter à temps à l'embarquement. Sauf notification contraire, c'est au plus tard deux heures avant le départ (3 heures pour les long-courriers).
Si l'agence ne vous répond pas ou qu'elle refuse vos demandes de remboursement, d'indemnisation, etc., vous pouvez, depuis le 1er janvier 2012 saisir le médiateur tourisme voyage (voir ci-dessous). Bon à savoir. Pour vérifier vos droits, vous pouvez appeler Allô Service-Public au 39 39 (0,15 € la minute en moyenne).
Pour contacter Kiwi Fibre afin de souscrire à un abonnement, ou si vous souhaitez tout simplement obtenir des renseignements, vous devez composer le 09 80 50 12 12 (prix d'un appel local). Le standard est joignable du lundi au jeudi de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h30, et le vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30.
TRAVEL D'OR™ 2022 : TUI France élu meilleur Tour-opérateur par le grand public. La cérémonie de remise de prix des Travel d'Or™ 2022 a récompensé, TUI France, dans la catégorie « Tour-opérateur » préféré des Français. Parmi les finalistes, il y avait Club Med, Travelski, Fram, FTI Voyages, TUI.
Demander une assistance avant votre vol
Pour garantir le bon déroulement de votre vol, prenez contact avec nous au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez le faire via le formulaire d'assistance spécifique après avoir réservé votre billet d'avion.
Demande de fauteuil roulant
Si la réservation du billet est effectuée auprès de notre centre d'appel, de nos points de vente à l'aéroport ou en agence, le passager doit alors effectuer la demande pour un fauteuil roulant directement auprès de nos agents.