Vous pouvez accéder à la page d'aide de Paylib à l'adresse la rubrique « Avez-vous encore besoin d'aide ? ». Pour afficher le formulaire de contact, vous devez d'abord sélectionner l'objet de votre message dans une liste d'options. Vous pourrez alors saisir toutes vos coordonnées puis rédiger et envoyer votre message.
Un utilisateur de Paylib vous envoie de l'argent. Ne tardez pas, vous avez 7 jours pour cliquer sur ce lien (https://recup.paylib.fr), renseigner votre IBAN sur notre site et recevoir votre argent directement sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas eu le temps de récupérer l'argent, pas de panique !
Deux cas de figures peuvent expliquer cela : votre banque n'est pas partenaire de Paylib ou votre numéro de mobile nous permet de voir que vous avez déjà activé le service dans une banque partenaire. Dans les deux cas, si vous cliquez sur le « + » en haut à droite, vous ne trouverez pas votre banque !
Puis-je annuler un Paylib ? Eh bien… non. Lorsque vous avez validé l'envoi de votre Paylib, vous ne pouvez plus l'annuler, c'est trop tard. Soyez donc vigilant et vérifiez bien toutes les informations de votre Paylib avant la validation (montant, motif, numéro de téléphone de votre bénéficiaire…).
En règle générale, tout ordre de virement bancaire est irrévocable. Mais, il reste possible de récupérer l'argent transféré par erreur en effectuant une demande auprès de la banque. Elle se chargera de demander un rappel des fonds à l'établissement bénéficiaire. La démarche à accomplir demeure la même en cas de fraude.
Si l'annulation du virement est impossible, il vous reste un recours : demander un remboursement du virement bancaire à son bénéficiaire. Pour cela, contactez le destinataire de la transaction pour l'informer de la situation. Votre banque peut vous prêter assistance si besoin, ce qui, parfois, implique des frais.
Activez Paylib directement sur votre téléphone !
Vous recevrez un SMS avec le lien d'activation.
Vérifiez que le magasin accepte les paiements mobiles. Contactez votre banque pour savoir s'il y a un problème avec votre carte. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement. Certains terminaux n'acceptent pas toutes les cartes.
Les principales banques françaises proposent Paylib : Crédit Agricole, BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Hello Bank!, Crédit Mutuel Arkea, Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Crédit Mutuel, CIC … (et bien d'autres encore !).
A présent, notez bien qu'avec Paylib, vos paiements sans contact sont bien protégés. En effet, pour tout achat supérieur à 30 €, votre banque vous demandera de valider le paiement sur votre smartphone en saisissant votre code de sécurité de votre application bancaire ou votre empreinte biométrique.
Vos Paylib sont instantanés !
Avec Paylib en instantané, vos amis disposent de l'argent sur leur compte bancaire en moins de 10 secondes.
PayPal est un intermédiaire entre des sites marchands et des banques, tandis que Paylib est un système de paiement directement intégré aux banques : Paylib permet donc de supprimer un échelon dans le process de paiement, ce qui est toujours mieux en matière de sécurité : aucun site tiers n'aura à gérer vos transactions ...
Une fois que vous avez validé votre virement, celui-ci ne peut plus être annulé car il est envoyé automatiquement à son destinataire. Soyez donc vigilant et vérifiez bien toutes les informations avant la validation (montant, numéro de mobile de votre bénéficiaire).
La limite maximale d'un Paylib est définie par chacune des banques qui proposent le service. Dans la majorité des cas, la limite est fixée à 500 € par envoi, néanmoins cela dépend de chacune des banques qui proposent le service. Ainsi, et pour plus de précisions, nous vous invitons à contacter votre banque.
Paylib est une solution de paiement mobile réservée aux abonnés au service de banque en ligne du Crédit Agricole, titulaires d'un compte et d'une carte de paiement de particuliers Crédit Agricole (mentions légales complètes accessibles en cliquant ici).
Il vous suffit simplement de déverrouiller l'écran de votre smartphone, puis d'approcher le dos de celui-ci à proximité du terminal de paiement. Si votre achat est supérieur à 30 €, Paylib vous demandera de valider la transaction en saisissant votre code de sécurité ou en utilisant votre empreinte biométrique.
Vous avez dépassé votre plafond.
Si vous avez fait un achat important et atteint ce plafond, vous ne pourrez plus payer avec votre carte, même s'il y a suffisamment d'argent sur votre compte ! Idem pour les retraits : vous ne devez pas retirer plus d'un certain montant par semaine.
Pour faire un achat en ligne avec Paylib, c'est très simple : Lors du paiement, sélectionner Paylib comme moyen de paiement, puis indiquer l'adresse mail. Ensuite, le client est redirigé vers l'application mobile de sa banque pour valider le paiement en cours avec son code de sécurité ou son empreinte digitale.
Il est nécessaire que le smartphone soit allumé pour activer le paiement, sélectionner la carte à utiliser et s'identifier avec le lecteur d'empreinte ou la reconnaissance faciale.
Au moment d'effectuer un paiement, tu cliques sur le logo Paylib. Au moment de choisir ton mode de paiement, tu devras saisir ton identifiant Paylib, puis tu valides ta transaction en saisissant ton code bancaire en ligne dans l'application mes comptes. Ce code est de six chiffres.
Si votre virement n'est toujours pas arrivé 3 jours ouvrables après son émission, vous êtes en droit de vous inquiéter. Assurez-vous bien auprès de votre banque que l'ordre de virement a bien été reçu, et auprès de l'émetteur que la somme n'a pas été crédité de son compte.
La banque peut bloquer un virement récurrent
Si vous avez programmé des virements réguliers de façon automatique il se peut que la banque bloque votre virement. En effet, si vous n'avez pas l'argent nécessaire sur votre compte en banque, alors la banque peut bloquer le virement.
Il n'y a pas de délai légal pour annuler un virement.
Pour une annulation d'un virement occasionnel immédiat autorisé par sa banque : le délai moyen d'exécution d'un virement est entre 1 et 3 jours ouvrés. Plus vite le particulier prévient sa banque, plus il a de chance d'annuler le virement en cours dans les temps.
Pour savoir si vous avez bien reçu l'argent que vous attendez d'un virement, le meilleur moyen consiste à consulter votre relevé de compte ou vos opérations via votre espace client web ou votre application mobile Caisse d'Épargne.