Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Matériel". A la rubrique "Déclarer", cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL". Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur TV.
Pour une TV 4K, utilisez impérativement le câble fourni. 2/ Allumez votre TV et sélectionnez l'entrée HDMI adéquate via votre télécommande TV. 3/ Puis si vous installez votre décodeur pour la 1ère fois : laissez-vous guider pour obtenir vos images. Sinon via la télécommande du décodeur appuyez sur la touche MENU.
Commencer par appuyer sur les touches 4 et 6 de votre télécommande jusqu'au clignotement de la touche « Maison » pour réinitialiser la télécommande en mode usine. Puis appuyez pendant environ 10 secondes avec un stylo ou un trombone sur le bouton "Reset" situé à l'arrière du décodeur.
Faire un reset de la télécommande :
Retirez une seule pile de votre télécommande et appuyez sur n'importe quelle touche pendant 3 secondes. Remettez ensuite la pile dans la télécommande. Rallumez votre décodeur par la télécommande (touche veille en haut à droite). Si OK, faites un test avec les touches P+ et P-.
Débranchez votre décodeur de la prise électrique et attendez 15 secondes. Rebranchez-le et attendez environ 60 secondes. Rallumez votre décodeur.
Allumez votre décodeur en appuyant sur la touche CBL, puis sur la touche PWR de votre télécommande Cogeco. Sélectionnez une chaîne à laquelle vous êtes abonné à l'aide de votre télécommande Cogeco. Vous saurez que votre décodeur est activé si la programmation s'affiche à l'écran.
La première option est de passer à 320 Go de mémoire interne. Le disque dur de l'option 80 Go est un disque dur de 320 Go bridé, pour passer à la capacité supérieure, il faudra payer 10€ (une seule fois). Vous pouvez le faire directement depuis l'espace client, rubrique abonnement puis Mes options.
Un câble HDMI 2.0 compatible HDCP 2.2. Comme celui fourni avec le décodeur.
Brancher le câble HDMI livré à l'arrière du décodeur et à votre téléviseur. Appuyer sur bouton Marche/Arrêt à l'arrière de votre décodeur. Suivre le processus d'installation du décodeur TV d'Orange. Vérifier que vous recevez bien la TV d'Orange.
Pour votre identifiant, il suffit de vous rendre sur votre Espace client. Votre identifiant y est indiqué, en haut à droit de la page. En ce qui concerne votre mot de passe, si vous ne l'avez pas enregistré, vous pouvez en changer en cliquant sur "Mot de passe oublié".
Si vous possédez un téléviseur équipé du système Android TV, vous pourrez télécharger l'application MyCanal directement dans le Google Play Store. Une fois l'application installée, vous n'avez plus qu'à vous connecter avec vos identifiants MyCANAL.
Si vous souhaitez pouvoir regarder tous les programmes inclus dans votre offre Canal directement sur votre télévision, il vous faudra souscrire un abonnement Canal avec 24 mois d'engagement. Vous aurez alors accès à tous les contenus directement sur votre télévision via le décodeur TV de votre opérateur.
Si toujours pas de connexion Wi-Fi : éteignez le décodeur comme indiqué ci-dessus, redémarrez (ou éteignez et rallumez) votre box Internet, attendez que la box soit bien fonctionnelle, rallumez le décodeur. Normalement, le WiFi devrait fonctionner.
À savoirVous pouvez programmer votre télécommande pour qu'elle contrôle aussi votre télévision. Pour cela, maintenez la touche «TV» enfoncée et rentrez le code qui correspond au modèle de votre téléviseur (vous pouvez trouver ce code dans le manuel d'utilisation de la télécommande Canal Plus) puis pressez «Ok».
La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'appairage ? Appuyer sur la télécommande sur menu et 2 jusqu a ce que ça clignote puis retirez une pile de la télécommande. Laissez la pile et la télécommande de côté puis éteignez le decodeur à l arrière.
problème résolu, solution trouvée dans les FAQS. (MERCI) Il faut réappairer la télécommande en appuyant sur un petit bouton côté droit du décodeur à côté de la fente où on insère la carte (décodeur 4k).
Débranchez votre décodeur TV de la prise murale, attendez une minute et rebranchez-le. Redémarrez votre décodeur. Si la connexion à internet fonctionne bien, essayez de relancer la recherche des chaînes. Allez dans Menu > Paramètres > Technique > Recherche des chaînes, et démarrez l'assistant de recherche des chaînes.
Vérifiez que la LED blanche en face avant, situé sur le côté gauche du décodeur, s'éclaire lorsque vous appuyez sur ce bouton d'allumage du décodeur. Sinon, Débranchez/rebranchez l'alimentation externe entre le décodeur et votre prise d'alimentation murale.
La cause peut être le disque dur si vous en utilisez un. Si c'est le cas, débranchez ce disque puis dites-moi si le décodeur reste allumé? Si c'est le cas, c'est plutôt le disque dur qui est défectueux. Ils pourront vous l'échanger s'il s'avère défectueux !
Droits d'accès aux chaînes CANAL+
Si vous rencontrez toujours un problème pour récupérer l'accès à vos chaines et que vous êtes bien resté 30 minutes dans l'environnement CANAL+ pour faire remonter vos droits, contactez le service client CANAL+ au 0 892 39 39 10 (0,35 euro T.T.C./min + prix appel).
Celui-ci est désormais en kraft, sans plastique et CANAL+ ne fournit plus de câble Ethernet dans la boîte. L'abonné pourra toutefois en recevoir un gratuitement s'il le désire (ou réutiliser celui du G9). Pour rappel, le décodeur actuel est compatible 4K, HDR ainsi que Dolby Atmos.