Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
En effet, les avis qui ne font pas partie de la catégorie des avis inappropriés ou des faux avis ne peuvent malheureusement pas être supprimés. Il n'est pas non plus possible de bloquer un avis Google pour éviter qu'il paraisse dans les résultats de recherche.
Sans aucun doute, les avis Google sont à prendre avec la plus grande prudence. Car pour y donner son avis, la seule condition est d'avoir un compte Gmail ou un téléphone sous Androïd. Les entreprises évaluées sur ce moteur de recherche ont couramment recours un système d'achat de d'adresses Gmail.
Comment supprimer un avis que vous avez publié sur Google. Si vous souhaitez supprimer un avis que vous avez publié sur Google, la procédure est beaucoup plus simple. Google n'oblige personne à laisser les avis qu'il a rédigés. Si vous avez créé quelque chose, c'est votre droit de le retirer.
Les plus connues sont Facebook, Google My Business et Trustpilot. Ensuite, les plateformes dites “fermées” comme Trusted Shop, Avis Vérifiés et Société des avis garantis. Elles permettent à une personne certifiée par une expérience/achat de donner son avis.
Qu'est-ce que la diffamation ? La diffamation peut être raciste, sexiste, homophobe. Elle relève d'une procédure spécifique, qui permet de protéger à la fois la victime des allégations et la liberté d'expression. La diffamation peut être déguisée, insinuée ou résultant d'une allusion dubitative.
Les avis des consommateurs ne sont donc pas toujours fiables. Lorsque vous achetez un bien ou un service sur internet il vous est donc conseillé de ne pas s'en tenir uniquement aux avis en ligne.
Utiliser des outils comme ReviewMeta ou Fakespot. Vérifier si l'auteur de l'avis a créé un compte uniquement pour rédiger cet avis. Observer si cette personne ne propose pas un autre produit à la place de celui qu'elle critique. Vous méfier des avis haineux ou trop élogieux et rechercher des avis neutres.
Les avis Google fournissent des informations utiles pour vous aider à gagner en visibilité. Ils s'affichent à côté de votre fiche d'établissement dans Maps et dans la recherche. Conseil : Vos clients n'ont pas besoin d'une adresse Gmail pour laisser un avis s'ils se connectent à leur compte Google.
– Les avis laissés par les clients sont visibles depuis la fiche établissement dans la recherche Google ainsi que sur Google Maps. Il est possible de répondre aux avis depuis le gestionnaire de fiches établissement Google ou depuis l'interface d'une solution de gestion des avis.
Premier conseil : créer un lien pour obtenir plus d'avis Google. Ce lien est à créer depuis votre fiche d'établissement Google My Business. En le partageant à vos clients, ils ne seront plus qu'à un clic de vous laisser un avis 100% légitime et gratuit.
Qu'il s'agisse de faux avis positifs postés par un professionnel, son entourage ou une agence de communication, ou bien d'avis négatifs rédigés par un concurrent ou toute autre personne malveillante, ces commentaires trompent le consommateur et faussent la concurrence.
Trustpilot est une plateforme d'avis relativement fiable grâce à sa fonctionnalité de vérification.
Comment prouver la diffamation ? Pour prouver la diffamation, vous devez fournir des preuves claires et irréfutables qui démontrent que le plaignant a été victime d'une allégation fausse et trompeuse ayant causé des dommages à sa réputation.
La méthode classique : Vous pouvez porter plainte pour calomnie en vous rendant dans la gendarmerie ou le commissariat de votre choix. Un officier de police va enregistrer votre plainte pour calomnie, puis transmettre cette plainte au procureur qui va décider de l'engagement ou non de poursuites.
Sachez qu'il est impossible de supprimer un avis négatif directement. Google, et seulement Google, a le pouvoir de les retirer uniquement si leur contenu est diffamatoire, utilise un langage vulgaire ou incite à la haine. Donc, votre seule solution est de favoriser l'obtention de nouveaux avis positifs.
« Bonjour Sophie, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience, l'accueil client est pour nous très important, comme la qualité de nos produits. Nous ferons un point avec l'équipe afin que cela ne se reproduise plus. En espérant vous revoir rapidement. Cordialement. »
Ne tardez jamais à réagir à un avis négatif. Remerciez l'auteur de l'avis. Excusez-vous et exprimez un regret. Répondez point par point aux critiques.
TrustPilot. Trustpilot est un outil de premier plan qui aide les entreprises à recueillir des avis de leurs clients et à les exploiter pour augmenter leur trafic, leurs ventes et leurs revenus.
La tour Burj Khalifa à Dubaï, la tour Eiffel et le Taj Mahal en Inde sont les trois sites les plus visités dans le monde via Google Street View, selon Google qui fête les 15 ans de son célèbre outil de visualisation géographique.