Tous les articles éligibles à un retour, pesant moins de 22,6 kg, vendus par Amazon et livrés à une adresse située en France, bénéficient du retour gratuit en point retrait ou point de dépôt. Recherchez la mention « Retours gratuits » à côté du prix pour confirmer l'éligibilité de l'article aux retours gratuits.
Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 50,00 € seront déduits de votre remboursement si l'article est en bon état mais que vous souhaitez simplement le retourner.
Amazon fournit une étiquette de retour prépayée imprimable et paie les frais de retour si l'article a été expédié par Amazon (« Expédié par Amazon »). Pour les commandes expédiées par le vendeur, celui-ci propose des retours gratuits via une étiquette prépayée.
Lorsque le vendeur récupère un article, il est en droit de vous demander de prendre en charge les frais standard de retrait. Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée personnalisée, le vendeur est en droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.
Sélectionnez Problème avec la commande. Le statut de la réclamation s'affichera dans la section Statut de la demande de remboursement. L'analyse des demandes peut nous prendre jusqu'à une semaine. Nous vous informerons de notre décision en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte.
Sélectionnez Passer la commande. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez Rechercher un point de retrait à proximité. Recherchez par code postal, adresse ou point de repère. Sélectionnez Expédier à cette adresse à côté de l'emplacement que vous avez choisi.
Lorsque vous retournez un article, vous avez la possibilité de choisir votre mode de remboursement via le centre de retours en ligne. Une fois votre article réceptionné par le transporteur, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que nous recevions et traitions votre retour.
Emballage. Quand cela est possible, utilisez l'emballage d'origine d'Amazon pour le retour de vos articles.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez une notification par e-mail une fois notre enquête terminée. Ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte de crédit sous 7 jours ouvrables après son émission.
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Je souhaite procéder à un retour de marchandise ? Pour retourner un colis à votre enseigne, vous devez imprimer votre étiquette de retour qui se trouve sur le compte de l'enseigne en question ou dans le colis réceptionné, puis trouvez le Relais Colis le plus près de chez vous sur notre site Internet.
Article endommagé mais emballage intact. Description erronée sur le site. Produit et boîte d'expédition endommagés. Article défectueux ou que ne fonctionne pas.
Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. Votre facteur passera le chercher, c'est simple et gratuit.
Si le contrat prévoit la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai commence à partir de la réception du 1er bien. Qui doit prendre en charge les frais de retour ? La loi est là aussi très stricte : les frais de retour sont à la charge du client.
Prenez l'étiquette ou imprimez-la. Collez l'étiquette sur la plus grande face du colis. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette, vous pouvez en créer une vous-même.
Afin d'exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne , et imprimez une étiquette de retour personnalisée pour nous retourner votre article, en sélectionnant comme raison du retour « N'est plus souhaité / N'en ai plus besoin ».
En règle générale, Amazon autorise le retour des articles ouverts tant qu'ils ne sont pas utilisés.
Si vous avez une réclamation à formuler ou pensez que nous n'avons pas traité votre réclamation de façon satisfaisante, contactez-nous en utilisant le lien suivant : https://www.amazon.fr/contact-us.
Actuellement, Amazon compte un nombre considérable de points relais d'où vous pourrez récupérer vos commandes, que ce soit des commerces, des stations de services ou des points relais de leurs partenaires (à savoir, chronopost, dpd Pickup, Kiala, Mondial relay, La poste,…).
La livraison en point de retrait vous permet de récupérer votre commande dans un point de retrait de votre choix, au moment qui vous convient.
Pourquoi ? Tout simplement parce que, parfois, la prise en charge des frais de retour et le coût logistique de la remise en vente d'un produit sont trop onéreux et pas rentables pour l'entreprise. Aussi fou que cela puisse paraître, il est économiquement plus intéressant pour elle de vous donner le produit en question.
Si vous confirmez que le colis qui vous est adressé n'a pas été commandé par vous ou par quelqu'un de votre entourage, signalez-le à l'aide du formulaire Signaler un colis indésirable. Vous pouvez également contacter le service client qui vous aidera à signaler le problème à l'équipe chargée des enquêtes.