PRISE DE CONTACT Phrase d'accueil Accueil et mot de bienvenue : « Bonjour Madame, bonjour Monsieur que puis-je faire pour vous ? » Pour personnaliser le dialogue et souhaiter la bienvenue, Mettre en confiance. Proposer les services de l'hôtel : Restaurant, petit- déjeuner, mini-bar…
Les clients peuvent s'enregistrer via leur smartphone à partir de 16 heures la veille de leur arrivée, puis sont automatiquement prévenus quand leur chambre est prête. À leur arrivée, ils se rendent simplement au guichet d'enregistrement « mobile express » où leur carte d'accès les attend.
En quoi consiste cette arrivée rapide ? À votre arrivée, vous n'aurez plus besoin d'attendre en réception pour terminer les dernières formalités. Il vous suffira de vous diriger dans la file dédiée " Pré check-in effectué " pour récupérer vos clés. Vous pourrez ensuite vous installer tranquillement, en toute autonomie.
Il se fait au comptoir de la compagnie ou sur les bornes d'enregistrement automatique. C'est l'opération qui consiste, sur présentation de sa pièce d'identité et d'un justificatif (billet électronique, carte de voyageur fréquent…), à faire valider son passage et le dépôt des bagages en soute.
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
Règle n°4 : Souriez-lui sincèrement, pas un sourire commercial façon smiley, mais un sourire franc avec les yeux. Règle n°5 : Utilisez le bonjour identifié « Bonjour Madame, bonjour Monsieur » (bannir le M'sieur dame qui est incorrect).
Les modes de réservation les plus couramment utilisés sont : la visite, le téléphone, la lettre, la télécopie ou fax, le télex, le bon d'agence ou voucher, le minitel, le courrier électronique et l'Internet.
Le bon de commande n'étant pas un contrat de vente mais une promesse de contrat, il ne s'enregistre pas en comptabilité. Même chose concernant le devis qui n'est qu'une étude descriptive des travaux à réaliser et nécessite une acceptation du client.
Il existe plusieurs règles qui s'appliquent au niveau international. En général, les chambres sont disponibles le jour d'arrivée entre 14h00 et 16h00. En haute saison, cette plage d'horaires peut être exceptionnellement plus longue.
La réception
Une fois dans l'enceinte de l'établissement, présentez-vous directement au réceptionniste afin de vous faire enregistrer. Ici, vos documents personnels sont exigés, notamment votre passeport ou votre carte d'identité, et la confirmation de réservation.
“Je m'excuse pour l'attente, le service qui peut vous renseigner est actuellement occupé, puis-je vous demander de patienter encore quelques minutes ?” Une excuse pour l'attente fera savoir à votre client que son temps est important pour vous et votre entreprise.
un processus qui consiste à recevoir des personnes venues de l'extérieur, à les guider ou à les diriger de manière à ce qu'ils trouvent ce qu'ils sont venus chercher ; le site où se déroule la première rencontre entre le visiteur et l'organisation.
Conformément aux exigences des autorités aéroportuaires, vous devrez présenter une carte d'embarquement mobile, une carte d'embarquement que vous avez vous-même imprimée ou une carte d'embarquement imprimée que vous avez obtenue au comptoir d'enregistrement.
Les compagnies aériennes recommandent en général d'arriver à l'aéroport au moins deux heures à l'avance pour un vol domestique. Ainsi, vous aurez le temps de déposer vos bagages et de passer la sécurité sans aucune pression.
Est-il nécessaire d'avoir un billet imprimé ? Il n'est pas nécessaire d'avoir votre billet au format papier la plupart du temps. Certaines compagnies peuvent ne pas être à jour sur leurs itinéraires.