Comment faire un bilan diagnostic en communication ?
Interrogée par: Manon Colin | Dernière mise à
jour: 8. Mai 2023 Notation: 4.3 sur 5
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BILAN DIAGNOSTIC
C'est le référent, ce sur quoi va porter la communication. Il est analysé sous formes de forces et de faiblesses. On va étudier l'histoire, la place dans la gamme, le cycle de vie (lancement, croissance, maturité, déclin), ses composants, son mode de fabrication, son prix…
La roue de Deming (PDCA) est une méthode qui s'applique également aux actions de communication. PLANIFIER: analysez la situation actuelle et réfléchissez à la façon de l'améliorer. Déterminez ces objectifs d'amélioration. L'évaluation de la situation actuelle constitue la mesure zéro.
La problématique se rédige de la façon suivante : Le comment va formuler un objectif à atteindre et le alors que mettra en évidence une contrainte dont il faudra tenir compte pour choisir ses moyens de communication.
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Qu'est-ce qu'un diagnostic de communication ?
Le diagnostic communicationnel est la phase d'étude, d'audit de l'existant dans la structure en terme de communication. La stratégie de communication est la démarche de réflexion qui a pour but de mettre en lumière la problématique de communication et les actions à mettre en œuvre pour y répondre.
En résumé L'audit de communication constitue l'étape préalable à l'élaboration d'une politique de communication. Il étaye la réflexion lorsqu'une entreprise décide de bâtir ou d'actualiser un plan de communication.
Idéalement, l'objectif comprend une cible, une tâche à réaliser, un pourcentage de changement, un territoire (géographique) et une durée. Par exemple : Nous souhaitons accroître la notoriété de notre marque en France pour la faire passer de 30 à 50% auprès des jeunes de 15 à 25 ans dans les 12 prochains mois.
Comment évaluer l'efficacité d'une communication ?
La mesure de la communication doit certes s'intéresser aux « outputs », soit les métriques résultant de la transmission de contenus via un ou des canaux de communication (par exemple, un magazine diffusé à tant d'exemplaires, une newsletter ouverte par tant de destinataires, le nombre de vues d'une vidéo, etc.).
Construire une problématique, c'est en fait interroger le sujet. Mais il faut poser des questions pertinentes, qui font débat. La problématique guide la réflexion sur le sujet, ouvre des axes de recherche qui permettent de préciser les différents arguments qui alimenteront votre démonstration.
Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace !
Avant d'instaurer ou de renouveler une stratégie de communication pour votre entreprise, il est essentiel d'effectuer un audit de communication, c'est-à-dire une étude préalable des actions déjà en place et de leur impact.
La première étape consiste donc à déterminer un objectif. De manière générale, l'audit interne s'appuie sur quatre objectifs principaux : vérifier la conformité à un référentiel et détecter les non-conformités ; analyser l'efficacité du système ; identifier les points d'amélioration ; capitaliser sur les points forts.
1 - Renseigner les informations relatives au contexte de l'audit. 2 - Rédiger une conclusion synthétique de l'audit. 3 - Rédiger les constats d'audit. 4 - Diffuser le rapport et suivre les actions post-audit.