Veuillez noter que 1) Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou 2) Si votre colis contient des articles manquants/incorrects ou d'autres problèmes logistiques, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page d' ...
Les étapes pour se faire rembourser une commande SHEIN pas reçue
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n'ai rien reçu ?
Si le vendeur n'a pas expédié l'article dans les délais annoncés lors de votre achat, vous pouvez annuler la commande . Si vous n'avez jamais reçu votre commande et que le débit apparaît sur votre relevé de carte bancaire, vous pouvez le contester pour erreur de facturation. Déposez une réclamation en ligne ou par téléphone auprès de votre banque.
Cliquez sur le bouton « Retour (combiné) », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables, comme indiqué ci-dessus.
En cas de retard de livraison ou de colis non reçu dans le délai imparti, le consommateur peut mettre fin au contrat et exiger le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur dispose alors d'un délai de 14 jours maximumà partir de la date de demande du client.
Si vous constatez que votre colis n'a pas été livré dans les délais estimés, veuillez contacter le service client dans les 45 jours suivant la date de paiement afin que les problèmes susmentionnés puissent être résolus.
Vous devriez contacter le vendeur pour demander une nouvelle livraison ou un remboursement ; vous pouvez l’appeler, lui envoyer un courriel ou lui écrire une lettre.
Les réclamations concernant La Poste et ses services sont à adresser au Service clients de La Poste
Vous avez commandé un article qui n'est pas arrivé ? Une entreprise ne peut pas vous faire attendre indéfiniment. Si un article n'est pas arrivé ou que vous l'avez refusé, et que l'entreprise refuse de vous rembourser, contestez le paiement.
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
Raisons possibles (pour lesquelles la commande apparaît comme « livrée »)
Si votre commande comportait plusieurs articles et que seuls quelques-uns vous ont été livrés, il est possible que les autres articles aient été expédiés séparément. Vos proches, vos voisins ou la réception de votre domicile ont peut-être récupéré le colis pour vous.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
Veuillez demander poliment un remboursement ou un remplacement pour les articles manquants . SHEIN exige généralement que les clients signalent ce type de problème dans les 45 jours suivant la date de commande. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide.
En résumé Un colis livré mais non reçu peut se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin. Si malgré vos vérifications le colis n'est pas reçu, vous pouvez contacter le service client Colis Privé, ou déposer une réclamation et obtenir les informations nécessaires.
Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par courriel. Si le montant du remboursement est inférieur au solde restant dû, il sera réparti équitablement sur les mensualités restantes afin d'ajuster ces dernières .
Vous pouvez vous fonder sur l'Article 1604 du Code civil pour démontrer que le vendeur n'a pas rempli son obligation de délivrance. Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve.
Quel numéro contacter pour un colis perdu Colissimo ? Contactez le service client Colissimo au 3631, service gratuit + prix appel.
+Qui est responsable en cas de vol de colis ? Le transporteur est responsable de l'acheminement du colis jusqu'à sa remise au client. En cas de vol avéré par un livreur, le commerçant doit vous rembourser ou remplacer le produit.
Sommaire
Si vous restez sans réponse, rédigez un courrier recommandé avec accusé de réception ou une lettre recommandée électronique pour mettre en demeure le vendeur et exiger votre livraison, en lui donnant un nouveau délai supplémentaire dit "raisonnable" que l'on peut estimer à 15 jours.
Essayez de contacter le commerçant.
Si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur ou s'il refuse de vous aider, vous pouvez vous adresser à votre banque ou à PayPal. Si vous avez payé via un service d'achat à crédit, consultez son site web pour vérifier s'il propose une assistance. Vous avez probablement utilisé ce type de service si vous avez choisi l'option « payer plus tard » au moment du paiement.
Veuillez noter que 1) Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou 2) Si votre colis contient des articles manquants/incorrects ou d'autres problèmes logistiques, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page d' ...
Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de livraison. SHEIN peut lancer une enquête auprès du transporteur ou procéder à un remboursement si la perte du colis est confirmée . Veuillez conserver tous les échanges et consulter régulièrement votre compte pour un traitement rapide de votre demande.
Dans « Mes commandes », vous trouverez un aperçu de l'historique et du statut de vos commandes . Cliquez sur « Commandes » pour en savoir plus. Si votre commande est « Expédiée », sélectionnez « Suivre » pour consulter le statut de votre colis. Vous accéderez alors à l'historique d'expédition récent de votre colis.