Vous pouvez commencer par adresser une relance courtoise, puis une mise en demeure écrite si aucune réponse n'est apportée. Cette lettre doit rappeler les faits, le montant dû, les démarches déjà entreprises et laisser un délai raisonnable pour le remboursement.
Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie formellement ma demande de remboursement de la somme de [Montant], que j'ai versée le [Date du paiement] pour [préciser la raison du paiement, par exemple : l'achat d'un service, une cotisation, etc.].
En Bref
Vous devez immédiatement solliciter l'intervention d'un Commissaire de Justice. En effet, après s'être assuré que vous êtes bien en droit de réclamer le remboursement de la somme prêtée, le Commissaire de Justice pourra contraindre votre ami à régler sa dette.
“Salut, [nom], Merci de nous avoir contactés. Votre demande de remboursement a été approuvée. Vous la recevrez dans les plus brefs délais, entre 3 et 5 jours, en fonction du mode de virement bancaire.
Évitez tout langage émotionnel ou agressif et concentrez-vous sur les faits et les avantages d'un règlement à l'amiable. Soyez poli et respectueux, mais aussi ferme et sûr de vous. Indiquez clairement le résultat souhaité, à savoir un remboursement total ou partiel, et demandez une réponse dans un délai raisonnable.
Bonjour [nom], Je vous écris pour vous informer que nous avons procédé au remboursement de la somme de [montant] suite à votre demande de remboursement. Je vous remercie pour votre confiance et votre patience durant ce processus et j'espère que vous serez satisfait de notre geste.
Conseils pour demander un remboursement
Soyez direct et honnête : allez droit au but. Dites à votre ami que vous avez besoin d’être remboursé et quand. Faites preuve de compréhension : si votre ami a des difficultés à vous rembourser, proposez-lui un échéancier de paiement pour lui accorder un délai supplémentaire.
Que faire si le vendeur refuse de vous rembourser ?
Un SMS efficace pour réclamer son argent doit être clair et précis. Indiquez le montant exact, les conditions convenues et, si possible, proposez une date limite raisonnable pour le remboursement. Un message structuré permet à votre interlocuteur de comprendre l'urgence de la situation sans se sentir brusqué.
Soyez clair sur ce que vous voulez .
Indiquez si vous souhaitez un remboursement intégral, un échange, un avoir, une réduction sur l'article acheté ou une remise sur un prochain achat. Expliquez pourquoi vous souhaitez ce résultat. Les vendeurs sont souvent plus enclins à proposer un avoir qu'un remboursement.
D'après la loi, c'est à votre client de prouver l'existence de ce défaut. Il faut alors qu'il vous présente une preuve viable comme un devis de réparation ou bien l'attestation d'un expert. Si sur présentation le client donne raison, alors vous devez être apte à le rembourser.
Si vous avez rendu service à quelqu'un et que cette personne tente ensuite de vous rembourser, expliquez-lui votre démarche . Faites-lui savoir que vous avez perçu un besoin, que vous saviez pouvoir y répondre et que vous n'attendez aucun remboursement, quel qu'il soit.
Prouver l'existence de la dette : un préalable indispensable
Une reconnaissance de dette écrite, un contrat signé, un échange de mails, un relevé de compte ou encore des témoignages peuvent constituer des éléments de preuve recevables devant le juge.
Madame/Monsieur [Nom du représentant de l'entreprise], je vous écris afin de solliciter le remboursement de [nom du produit/service] acheté le [Date] sous le numéro de commande [Numéro de commande]. Malheureusement, le [produit/service] n'a pas répondu à mes attentes pour la raison suivante : [motif d'insatisfaction]. Par conséquent, j'estime qu'un remboursement est justifié.
Envoyez-leur un SMS ou un e-mail
Exemple de SMS de demande de remboursement : « J’espère que vous allez bien. Pour rappel, je vous ai prêté la somme de… et je me demandais quand vous pourriez me la rembourser. »
Ca dépend ! D'une manière générale, la reprise et le remboursement d'un produit, d'un vêtement ou d'un appareil acheté, ne sont pas une obligation pour le professionnel. Autrement dit, la loi ne prévoit pas le principe d'un "droit au remboursement", un droit de changer d'avis.
Si vous attendez un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, commencez par contacter l'entreprise pour en savoir plus. Le traitement des remboursements peut prendre plus de temps que d'habitude ; vérifiez donc si votre entreprise rencontre des retards.
Réglez le litige à l'amiable
L'envoi d'une lettre formelle est la première étape, car cela peut inciter le débiteur à reconnaître la somme due . Dans ce cas, vous pourrez convenir d'une date de paiement ou d'un échéancier permettant de rembourser la dette par tranches plus petites, acceptables pour les deux parties.
« Le fait de leur rappeler de vous rembourser dépend vraiment de votre accord initial », explique Craig Miller, psychologue et cofondateur d’Academia Labs, LLC. « Par exemple, si votre ami vous a emprunté de l’argent et a promis de vous rembourser au bout d’un mois, le premier rappel de paiement devrait intervenir après un mois. »
Entamer une action en justice
Vous pouvez rédiger ce document vous-même (des modèles sont disponibles en ligne) ou demander l'aide d'un avocat. Votre emprunteur doit vous rembourser la somme due dans un délai précis, généralement de 10 jours. À défaut, une audience au tribunal sera engagée.
Madame, Monsieur, Par la présente, je vous notifie formellement ma demande de remboursement de la somme de [Montant], que j'ai versée le [Date du paiement] pour [préciser la raison du paiement, par exemple : l'achat d'un service, une cotisation, etc.].
Madame, Monsieur, Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon mécontentement à propos [précisez le problème à résoudre : d'un produit, d'un service, d'une facture…]. En effet, [précisez les raisons du mécontentement : mauvaise qualité, mauvaise taille, rapport qualité/prix inintéressant, colis endommagé...].
Expliquez votre décision
Une fois que vous avez décidé de la marche à suivre concernant la demande de remboursement d'un client, informez-le, justifiez votre décision et expliquez-lui les prochaines étapes . Si vous procédez au remboursement, indiquez-lui comment et quand il le recevra.