Connectez-vous à votre espace client (site ou app Bouygues Telecom). Depuis votre ligne mobile, allez dans l'onglet "Forfait". Cliquez sur "Je change d'offre" : tous les forfaits compatibles vous sont proposés. Sélectionnez le forfait souhaité puis cliquez sur "Je choisis ce forfait".
Vous pouvez vous rétracter depuis votre application mobile ou espace client web : Je choisis ma ligne mobile puis "Forfait". Je clique sur "Consulter ou annuler ce changement". Je confirme en cliquant sur "Annuler ma commande" et me laisse guider.
Depuis ma ligne concernée, je sélectionne "Conso" ou "Dépenses en cours". Je clique ensuite sur "Gérer ma consommation". Je sélectionne "Gérer mes abonnements sur facture". Je définis une limite de paiement de 0€ à 270€, je coche les services concernés et confirme en cliquant sur "Valider".
Pour négocier le tarif de votre box, commencez par vous appuyer sur l'article L121-84 du Code de la Consommation qui stipule que toute augmentation de prix doit être précisée par écrit un mois à l'avance. Précisez que vous n'avez pas été informé(e) de l'augmentation et que, par conséquent, vous la refusez.
Si vous souhaitez changer de forfait, c'est très simple : vous pouvez résilier votre offre actuelle sans frais et à tout moment. Il est à noter que seul le titulaire de la ligne peut effectuer la résiliation, et cette dernière prend effet plusieurs jours après la demande.
Comment refuser une augmentation de son forfait mobile ?
Depuis ma ligne mobile, je clique sur "Forfait". Je clique sur "Voir le détail du prix" ou "Détail du tarif". Dans "Vous bénéficiez d'une offre de remboursement sur facture" je clique sur "Voir les offres". Le statut de ma demande s'affiche : enregistrée, en cours ou attribuée.
Il vous suffit d'appeler le 1064, depuis un mobile ou un téléphone fixe, l'appel est gratuit ! Nos conseillers se tiennent à votre écoute 6j/7 de 8h à 20h et même le dimanche en cas de problème technique.
Les phrases types pour négocier un prix
Pour obtenir une bonne remise, les phrases les plus simples fonctionnent bien : « Si je prends plusieurs articles, vous pouvez me faire un prix ». « Pour que je ne dépasse pas mon budget, vous pouvez me faire un geste sur cet article ».
Restez calme, professionnel et courtois, même face à une demande audacieuse. Présentez clairement la valeur de votre produit et proposez des alternatives comme une offre groupée, un petit plus ou un plan de paiement flexible . Si l'offre est trop basse, déclinez poliment, indiquez votre meilleur prix avec assurance et invitez à un prochain contact.
Il vous suffit de faire la demande d'une recharge Internet supplémentaire de 200Go sur votre forfait mobile ou le prêt d'une clé 4G en contactant le Service client au 1064 ou via votre Espace client.
C'est très facile depuis votre application mobile ou espace client web :
Sinon, dites quelque chose comme : « Merci, mais le problème n’est pas que je n’ai pas assez de programmes à regarder, c’est que ma facture mensuelle est trop élevée. Que pouvez-vous faire pour la réduire ? » Vous pouvez souvent bénéficier de services complémentaires gratuits en plus d’une réduction sur votre facture mensuelle.
Les rapports des utilisateurs indiquent aucun problème actuellement à Bouygues Télécom.
Le transfert de votre ligne Bbox est gratuit et Bouygues Telecom s'occupe de toutes les démarches pour déménager votre ligne à votre nouveau domicile ou entreprise. Déclarez simplement votre déménagement et nous nous chargeons du reste !
5 conseils pour convaincre un vendeur de baisser son prix
Comment négocier efficacement avec un fournisseur ?
Tout en restant cordial et sympathique, préférez de courtes phrases claires telles que :
Connectez-vous à votre espace client (site ou app Bouygues Telecom). Depuis votre ligne mobile, allez dans l'onglet "Forfait". Cliquez sur "Je change d'offre" : tous les forfaits compatibles vous sont proposés. Sélectionnez le forfait souhaité puis cliquez sur "Je choisis ce forfait".
Bonne nouvelle, il est possible de refuser cette augmentation tarifaire. Si vous avez reçu un email, il vous suffit de cliquer sur un lien qui s'y trouve pour être redirigé vers votre Espace Client et faire part de votre renoncement à l'offre.
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction. Calculé à partir de 57018 avis obtenus sur les 12 derniers mois. 115946 avis depuis le 07/07/2023.
Une offre box complète pour Noël 2025
C'est un bon plan qui tombe à pic pour les fêtes de fin d'année. Bouygues Télécom vous propose un pack triple play à moins de 20 € par mois pour bénéficier de la fibre, de la téléphonie fixe et de la télévision au meilleur prix.
Et nos bons plans du moment
Le quart pour les 12 derniers mois. Vous êtes concerné par un motif légitime de résiliation (déménagement, licenciement, incarcération…) ? Sur présentation d'un justificatif, vous n'aurez pas à payer les mensualités restantes. Les forfaits B&You sont sans engagement, vous pouvez les résilier à tout moment, sans frais.