Le traitement des retours se déroule selon les étapes suivantes : entrée de marchandises, préparation des marchandises, évaluation des marchandises (documentation), emballage, restockage. Les retours doivent bien entendu être évalués, documentés et traités en conséquence, par exemple lavés ou même éliminés.
Proximité et personnalisation sont les maîtres mots pour un traitement des retours clients optimal. Vous devez ainsi être capable d'humaniser les interactions que vous avez avec le client, lui montrer que sa demande est particulière. Même si cette dernière est similaire à celle de nombreux clients.
Les politiques de retour sont des règles qu'un marchand créé pour gérer la manière dont les clients retourneront et échangeront les articles dont ils ne sont pas satisfaits.
Malheureusement, non. Les achats que vous avez payés en boutique sont fermes et définitifs. Vous ne pouvez donc pas demander le remboursement d'un achat en magasin. En effet, aucune loi n'oblige le magasin à accepter le remboursement de votre achat.
Un retour client est tout simplement un produit livré chez un acheteur et qui a été renvoyé chez le vendeur. On parle également de retour produit ou retour marchandise. Dans le domaine de la vente en ligne, le taux de retour produit est calculé comme indicateur marketing et varie en fonction du secteur d'activité.
Dans un colis retour, l'acheteur doit aussi joindre un bon de retour. Il s'agit d'un document qui va récapituler les références des produits renvoyés, leurs quantités, et indiquer si le client souhaite un échange (nouvelle taille, couleur), un remboursement, etc.
Autrement dit, le commerçant peut identifier la vente de certains items comme étant «finale», dans la mesure où cette modalité est précisée avant que le consommateur ne procède au paiement.
Lorsque vous avez acheté en magasin, de nombreux commerçants acceptent de reprendre les articles, pendant un certain nombre de jours après l'achat, sur présentation en général du ticket de caisse. Ce n'est pas une obligation légale mais simplement une politique commerciale.
Pour garantir de bonnes relations commerciales, votre force de vente doit donc faire preuve d'honnêteté en respectant ses engagements, mais aussi se montrer disponible et à l'écoute. Enfin, elle peut gratifier et valoriser ses clients les plus actifs : ils deviendront ainsi les meilleurs ambassadeurs de l'entreprise.
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
La logistique inverse ou logistique retour concerne toutes les opérations liées à la réutilisation des produits et matériaux. C'est le processus de déplacement des marchandises à partir du lieu de livraison final afin de capturer de la valeur additionnelle ou les éliminer de manière appropriée.
Si vous n'avez pas arraché l'étiquette et si vous avez conservé le ticket de caisse, la boutique vous reprendra le vêtement.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
Forme de vente qui engage vendeur et acheteur au moment de la conclusion, sans qu'aucune possibilité de résolution, d'annulation ou de modification des termes ne soit possible, à l'exception des cas de force majeure et d'éventuels cas expressément prévus par la loi.
Ces frais de renvoi sont à votre charge sauf exceptions.
Vous paierez les frais de renvoi sauf : Si le vendeur accepte de les prendre à sa charge notamment par sa politique commerciale. Si le vendeur ne vous a pas informé(e) que ces coûts de renvoi sont à votre charge.
Qui fait le bon de retour ? Le Bon de Livraison : il s'agit d'un document établi par le fournisseur et remis au client indiquant la quantité et la nature des marchandises reçues par celui-ci. Le Bon de Retour : il s'agit d'un document établi par le client attestant du retour chez le fournisseur des marchandises.
Découpez puis collez la partie droite de l'étiquette de transport sur votre colis et faites tamponner la partie gauche à La Poste ou chez le transporteur de votre choix, celle-ci sera votre preuve de dépôt.
raisons populaires pour les retours légitimes sont: Taille incorrecte ou d'un produit. Produit ne correspond la description. Produit ne répondait pas aux attentes.
Lorsque vous créez votre page dédiée à la politique de livraison, les informations les plus importantes doivent être hiérarchisées. Par exemple, indiquez en premier lieu les modes de livraison, le nom du/des transporteur(s) proposé(s), le prix, les zones livrées, le suivi des commandes ou encore le délai.
Comptabilisation des retours sur achats fournisseurs. Lorsque l'avoir correspond à un retour sur un achat effectué pendant l'exercice, il doit être enregistré au crédit du compte d'achat concerné (initialement débité).
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Lorsque vous achetez sur un site marchand, vous disposez de certains droits : information, rétractation, retour du bien et remboursement… La loi sur la consommation du 17 mars 2014 (loi Hamon) a renforcé les dispositions légales applicables aux contrats signés depuis le 14 juin 2014.