Uber Eats : retour sur son histoire
Le concept voit le jour en août 2014. À cette époque, Uber la société mère et détentrice de la chaîne de livraison, baptise son service Uber Fresh. Dans un premier temps, il desservait uniquement la Californie. L'idée séduit alors les clients.
Cette agence l'accusant notamment d'opérer un service de taxi sans licence. Il ne resta donc plus que « Uber », mot qui proviendrai d'une expression germanique über et qui signifie littéralement « au-dessus ». On l'utilise pour qualifier quelque chose de super ou se situant à son paroxysme.
Les fondateurs et leur parcours
Il lance Uber en 2010 à San Francisco, en 2014 la startup de VTC est valorisée à 40 milliards de dollars.
Uber ne peut pas proposer ses services en Allemagne car il ne dispose pas de la licence nécessaire au transport de passagers à l'aide de voitures de location, a annoncé jeudi le tribunal régional de Francfort.
Le principal concurrent d'Uber en Amérique du Nord est Lyft avec une part de marché de 30 %. La société chinoise DiDi et la société indienne Ola sont également des concurrents avec de larges bases d'utilisateurs et un accès à des financements d'investissement importants.
Cet écart important s'explique, par la dépréciation de ses actions dans l'entreprise de transport Didi, et d'autres, entraînant une perte de 512 millions de dollars. Son service de covoiturage et Uber Eats, son activité de livraison de nourriture, ont crû respectivement de 73 % et 24 % sur l'année glissante.
Pour l'entreprise, le principal sujet n'est pas de soigner son image, mais sa qualité de service. C'est là que le bât blesse : les revenus des chauffeurs VTC sont souvent faibles (« ils étaient proches du RSA en 2016 » selon une étude parue l'an dernier ), ce qui entraîne un fort turn-over.
Uber est interdit dans certains pays comme la Chine ou la Russie. Dans d'autres pays, un concurrent existe, parfois non. Uber s'est retiré également d'Indonésie.
Cependant la rémunération est plus élevée. Chez Deliveroo, le salaire moyen sera alors de 12 € de l'heure si vous vous trouvez dans le 1er modèle. A contrario, pour le second modèle, rémunéré à la livraison, votre salaire s'élèvera à environ 14 € de l'heure puisque les frais sont actuellement de 5 € par livraison.
Uber fait appel à des community managers locaux. Un service premium c'est également une relation client de qualité, pour y parvenir Uber se doit de proposer un support dans la langue de l'utilisateur et par des personnes qui connaissent le contexte de la ville de l'utilisateur pour mieux y répondre.
Dans le contexte d'un litige entre le géant américain et une compagnie de taxis bruxelloise, la justice a tranché en défaveur de Uber et lui demande d'arrêter ses services dès le 26 novembre au soir.
La réglementation salariale. Aujourd'hui Uber profite d'un système caduque qui est que ses chauffeurs ne sont pas ses salariés tout en ayant un pouvoir coercitif sur eux. Ce n'est pas normal et de nombreux chauffeurs commencent à être mécontent de ce système.
Uber, c'est d'abord une formidable combinaison de bénéfices client : réserver un véhicule en quelques secondes ; naviguer sur une appli mobile intuitive ; suivre le trajet du chauffeur par GPS (le temps paraît moins long et on sort quand il arrive) ; noter la prestation (le chauffeur est tiré vers le haut) ; payer ...
Il est possible que le coursier annule la livraison s'il ne parvient pas à vous trouver ni à vous joindre. Si malgré des efforts raisonnables, le coursier ne parvient pas à vous contacter une fois arrivé à l'adresse indiquée, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement.
Uber a largement conquis un public féminin, jeune et à l'aise avec la technologie : nos passagers sont à 52% des femmes et les deux-tiers (67%) ont moins de 34 ans et 20% ont entre 35 et 49 ans.
Uber attribue cette perte principalement à sa participation dans plusieurs entreprises à la santé financière chancelante, dont la plateforme singapourienne de VTC Grab, la start-up américaine de véhicules autonomes Aurora et l'agrégateur indien de restaurants Zomato.
Trois raisons expliquent principalement cette hausse. À l'instar d'à peu près toutes les autres industries, Uber manque de personnel. Et avec Uber, moins il y a de chauffeurs sur la route, plus les prix payés par les utilisateurs sont chers, ce qui explique en partie les tarifs élevés depuis le début de la pandémie.
Les créateurs d'Uber voulaient inscrire dans leur nom l'idée qu'ils proposaient un modèle plus performant et accessible qu'avant, UberCab signifiant « super taxi » ou « plus-qu'un-taxi ». En bref, une formule de transport largement meilleure qu'un « simple » taxi.
C'est en décembre 2011 que le géant américain annonce son lancement à Paris qui devient la première ville hors des États-Unis à accueillir le service. Un mois plus tard, Uber France est officiellement créé.
L'appli Uber est présente dans 24 villes de France. Vous pouvez commander une course à Bordeaux, Cannes, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Rennes, Strasbourg, Toulouse.
Royaume-Uni : les chauffeurs Uber sont des "travailleurs"
La Cour suprême britannique a estimé en février que les chauffeurs Uber étaient des "travailleurs", pas des auto-entrepreneurs, et qu'ils devaient bénéficier de droits sociaux minimums: salaire minimum et congés payés.