DHL International GmbH est une société de transport de colis et courriers créée aux États-Unis et détenue depuis 2002 par la Deutsche Post. DHL Group est la plus grande entreprise de logistique mondiale et opère dans 220 pays et territoires.
0825 10 00 80
Pour tout type de demande concernant une livraison express, notre Service Clients est à votre disposition (Envoi, suivi, ou autres demandes).
Par mail : vous pouvez écrire au service client DHL au contact@dhlexpress. Sur le site Internet : utilisez simplement le formulaire de contact DHL pour envoyer votre demande.
Pas de souci, DHL se présente automatiquement une seconde fois à votre porte. Nous revenons par défaut le premier jour ouvrable suivant. S'il trouve à nouveau porte close lors de la seconde livraison, vous pouvez récupérer votre colis dans un centre de tri DHL.
Lorsqu'un colis est expédié avec DHL, vous avez deux options pour son enlèvement, le déposer en point relais ou demander à DHL de venir récupérer le colis chez vous. Si vous optez pour le dépôt en Service Point, choisissez votre expédition, réglez le montant, imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
DHL Express est une option d'expédition premium et livre également le samedi dans la plupart des villes en France et à l'international. Toutefois, un supplément vous sera demandé par expédition. Pour plus d'informations sur les services optionnels proposés par le transporteur, cliquez ici.
DHL est un acteur connu et reconnu dans la livraison. C'est un fait. Seulement voilà, les arnaqueurs sur Leboncoin, Facebook, ParuVendu ou sur les autres sites de petites annonces entre particuliers détournent la marque afin de mettre sur pieds des escroqueries au paiement.
Pourquoi mon numéro/identifiant de suivi ne fonctionne-t-il pas ? Veuillez vous assurer d'avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format (des explications et exemples de numéros de suivi nationaux et internationaux sont proposés précédemment sur ce site).
Les numéros de suivi DHL sont composés de 10 chiffres, exemple 1490989684. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de DHL. Vous trouverez la procédure à suivre ci-dessous : Rentrez votre numéro de suivi dans "Suivez vos envois express aérien"
Les utilisateurs sans numéro de compte DHL peuvent en obtenir un en cliquant sur le lien « Obtenir un numéro de compte dès maintenant » sur la page de renvoi Web Shipping.
Dhlexpress.fr vous permet d'envoyer simplement et rapidement* vos colis en France et à l'international en payant en ligne avec une carte bancaire. La fonction suivi sur dhlexpress.fr vous permettra aussi de connaitre l'état de l'acheminement de votre envoi à l'aide de votre numéro d'expédition.
Contactez le service client de DHL
Si vous ne parvenez pas à trouver l'heure d'arrivée de votre colis en utilisant les méthodes mentionnées ci-dessus, vous pouvez contacter le service client de DHL. Ils pourront vous fournir des informations plus précises sur l'heure de livraison prévue.
Vous avez la possibilité de soumettre une réclamation suite à votre envoi en complétant le formulaire ci-dessous. Votre demande sera prise en charge par l'un de nos conseillers Clientèle dans les 24h ouvrées après réception de votre courriel.
Votre colis a simplement quitté l'entrepôt ou les locaux de l'expédition et il a été confié au transporteur. Votre colis est déjà en cours d'expédition.
Grâce à Track & Trace, vous pouvez suivre à tout moment votre colis DHL, et savoir quand il arrivera à destination. Tout ce que vous avez à faire, c'est de saisir votre numéro de suivi et votre code postal.
Cet évènement survient en général lorsque les informations que vous avez fournies à DHL sont insuffisantes afin que le suivi puisse être organisé.
Dans le cas où les droits et taxes, frais de port, frais de transport ainsi que tout autre frais applicable devraient être payés par le destinataire, l'expéditeur ou toute personne autre que le Donneur d'Ordre, ce dernier demeure solidairement responsable et garant du paiement desdits frais applicables, que ce soit vis ...
Les taxes et droits sont perçus par les douanes au sein du pays de destination et le destinataire est tenu de les payer. DHL paie ces frais pour le compte du destinataire, puis se charge de se faire rembourser par le destinataire avant ou pendant la livraison.
Cigarettes, cigares, produits du tabac et cigarettes électroniques ou accessoires dont la valeur d'expédition est supérieure à 500 000 EUR. Les cigarettes électroniques et les accessoires doivent être approuvés par DHL Express.
Les clients particuliers résidant dans le reste de l'Europe sont par défaut livrés du lundi au samedi (inclus).
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison à son domicile, la société DHL dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire.
À la demande du destinataire, DHL est autorisé à laisser l'envoi à un endroit désigné sans signature. Remise d'un envoi à un adulte. DHL obtiendra une signature d'un adulte à l'adresse de livraison indiquée.
Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.