Air France est la compagnie aérienne nationale française, fondée le 30 août 1933. Ses activités principales sont le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l'entretien des avions. Elle dessert les principaux aéroports français ainsi que de nombreux aéroports étrangers.
Toutes les demandes concernant une réservation ou une réclamation peuvent être envoyées à Air France par mail. Pour cela, vous pouvez envoyer votre message depuis le site internet, en remplissant le formulaire de contact Air France ou envoyer votre e-mail à [email protected].
Si vous avez besoin d'aide pour déposer votre réclamation, nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Informations relatives à votre voyage
Sont également utilisées les adresses e-mail se finissant par : @account-airfrance.com. @connect-passengers.com. @enews-airfrance.com.
Si votre vol partait du territoire français et si vos demandes écrites auprès de la compagnie n'ont pas abouti, faites une réclamation auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Si vous avez accès à Internet, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation en ligne sur le site de la DGAC.
Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez reporter votre voyage* avant la date de départ de votre vol sans frais de modification. Toutefois, si le prix de votre nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire.
Téléphone. Composez le 3950 (0,35 € TTC/min depuis un poste fixe en France métropolitaine, surcoût éventuel lié à votre opérateur non compris). Depuis l'étranger composez le : +33 1 70 36 39 50.
Nous vous redirigeons directement sur WhatsApp. Envoyez-nous un petit « Bonjour » au +33 6 59 34 17 19, et le tour est joué ! Nous vous redirigeons directement sur WhatsApp.
Pour des raisons de sécurité, votre compte est bloqué après 3 tentatives d'accès infructueuses. Voici comment le débloquer. Cliquez sur Mon compte (en haut à droite de l'écran) puis sur Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse e-mail.
Horaires : Tous les jours de 6h à 22h (l'accueil téléphonique est opérationnel de 07h00 à 18h30 ) Localisation : Niveau Arrivées - Hall C. Téléphone : 0825 380 000 (0,18€/ min + prix appel) Nous écrire : Aéroport Toulouse-Blagnac – CS 90103 – 31703 Blagnac Cedex.
Si votre carte d'embarquement ne peut pas être émise en ligne ou sur une borne, vous devrez la retirer au comptoir Air France à l'aéroport. Dans ce cas, prévoyez d'arriver plus tôt car des contrôles supplémentaires sont possibles. Avec l'Option Siège, choisissez le siège qui vous convient !
Notre Groupe dispose d'un réseau mondial comprenant plus de 300 destinations, desservies grâce à Air France, KLM Royal Dutch Airlines et Transavia.
Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social d'Air France par courrier adressé au 45, rue de Paris, 95 757 Paris cédex 12 en France, ou par téléphone en contactant le standard d'Air France au 01 41 56 78 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Utilisez les comparateurs de prix des vols puis réservez sur le site de la compagnie : opodo, kayak, skyscanner, google flights. Attention, les comparateurs sont commissionnés sur leurs ventes, donc préférez les réservation sur les sites des compagnies aériennes en navigation privée et avec un VPN.
La compagnie aérienne vérifie l'identité de chaque voyageur, majeur comme mineur. Vous devez donc présenter un des documents suivants : Carte nationale d'identité française. Passeport.
Pour ce faire, rendez-vous sur le site officiel de la compagnie aérienne et connectez-vous au statut PNR.
Le remboursement du billet d'avion intervient dans des situations bien précises : Votre vol est annulé moins de 14 jours avant votre départ et le vol de remplacement proposé ne vous convient pas.
Vous devez contacter la compagnie aérienne qui vérifiera si votre billet est modifiable, elle vous fera une nouvelle réservation et un nouveau billet.
Si la compagnie refuse de vous rembourser, vous pouvez faire appel à un organisme de médiation ou déposer une plainte auprès de la Direction générale de l'Aviation civile (DGAC).
La plupart des compagnies aériennes permettent d'annuler une réservation sans frais et sans avoir à se justifier si la demande est faite moins de 24 heures après l'achat. Cette politique s'applique à tous les types de billets, y compris ceux qui n'offrent habituellement aucune flexibilité.
La valse va se poursuivre avec la nomination de l'actuelle DRH du siège d'Air France, Natacha Comello-Le Coz, qui prendra la succession de Marie-Pierre Seigneur sur la gestion des cadres. Le remplaçant de Natacha Comello-Le Coz n'est pas encore connu.