D'autres choses possibles à dire juste avant «au revoir» comprennent: – Destinataire / Appelant: “Passez une bonne soirée / jour / fin de semaine / vacances / vacances / jour de congé.” Vous êtes alors prêt à dire enfin «au revoir» et à mettre fin à l'appel.
« Quel est votre problème ? » ou « C'est pourquoi ? » à remplacer par « Que puis-je faire pour vous ? » « C'est de la part ? » à remplacer par « Pouvez-vous me donner votre nom ? » ou « Qui dois-je annoncer ? » « Ne quittez pas » à remplacer par « Merci de rester en ligne. »
Faites suffisamment de pauses en parlant – pas uniquement pour reprendre votre souffle, mais aussi pour donner à votre interlocuteur l'occasion de saisir votre message. Modulez votre voix, ne parlez pas à voix trop haute ni trop basse. Au téléphone aussi, veillez à votre langage corporel.
Le téléconseiller doit parler calmement, distinctement, d'une voix assurée mais ouverte, si possible dynamique et, surtout, sourire. Car oui, le sourire se sent au téléphone ! Le client se sentira immédiatement bien accueilli, et dans de meilleures dispositions pour poursuivre l'entretien.
Dès l'instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l'écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace.
Un mot hongrois hérité de l'inventeur du téléphone
Et il est vrai que les deux mots se ressemblent. Mais, selon toute vraisemblance, cette interjection viendrait plutôt du hongrois "hallo", qui signifie "j'écoute". Cela fait sens, puisque Tivadar Puskas, l'inventeur du central téléphonique, était hongrois.
Il y a 141 ans, Alexander Graham Bell a une courte conversation téléphonique avec son assistant.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Attendez une pause dans la conversation.
Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez-lui que vous devez raccrocher. Ne faites pas de pause lorsque vous voulez profiter d'une pause ! Sinon, votre interlocuteur risquera de commencer à vous raconter une autre histoire.
F Laisser un message, ses coordonnées :
Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ? Pourriez-vous transmettre ce message ? Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai.
Quid maintenant des meilleurs créneaux horaires ? L'étude montre nettement de meilleurs résultats sur les tranches 8h-9H et 16h-17h. Pour illustration, un appel entre 8h et 9h a 164% de chances de plus d'aboutir qu'un appel sur la tranche 12h-14h. Les heures de pause déjeuner semblent à proscrire.
Les horaires pendant lesquels on peut appeler une personne reste un sujet plus ou moins délicat par peur de déranger les autres. En dehors d'un cas urgent, nous pouvons tout de même définir un créneau. Pour plus de 70% des Français, les horaires convenables pour appeler quelqu'un se situe de 19 h à 22 h du soir.
1876: Graham Bell et son assistant ont la première conversation téléphonique de l'histoire. Comme toutes les grandes inventions, le hasard a un rôle à jouer.
Une nouvelle arnaque au téléphone inquiète. « M'entendez-vous ? » Si un inconnu vous dit cette phrase au téléphone, surtout ne répondez pas oui. C'est la mise en garde faite par la police aux Etats-Unis, qui redoute une nouvelle forme d'arnaque téléphonique.
Fait non anodin en effet, les ABRS s'amusaient à écrire et réduire leurs phrases à l'aide d'acronymes. C'est ainsi que «O.F.M.» devint la réduction de «our first men» (nos premiers hommes), «N.G.», «not good» (pas bien) et «O.K.» -on le devine- l'abréviation de «all correct», (tout à fait correct, bien).
« Bonjour, vous êtes sur la messagerie de [Prénom et Nom] de [Nom de l'entreprise]. Étant actuellement en [Déplacement/Rendez-vous client], je ne peux pas répondre à votre appel. Je vous invite à me laisser un message pour que je puisse vous rappeler au plus vite. Excellente journée et à bientôt. »
Adoptez un ton positif. Quel que soit l'objet de son appel, le fait d'accueillir votre interlocuteur avec une tonalité enthousiaste, naturelle et attentive lui permet toujours de se sentir à l'aise. Lorsque vous répondez, n'oubliez donc pas de saluer la personne et de sourire, car cela s'entend au téléphone.