Couper la parole d'une personne, même si son discours n'en finit pas ou semble désordonné, n'est jamais bien accepté. Ne répondez pas à sa place. Il est très important de respecter la place et le rôle de chacun dans une organisation et peut-être encore plus en entreprise. N'utilisez pas des propos incompréhensibles.
Changer de contexte en portant votre attention sur autre chose que la résolution du problème. Changez-vous les idées pour souffler un peu et alimenter votre cerveau et votre esprit avec autre chose que cette problématique. Dites-vous bien que la solution ne se trouve pas dans le problème.
Les types de conflits entre les personnes et les groupes sont divers. Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
1- La force
Sans doute la méthode la plus rapide pour résoudre un conflit. Dans ce cas, celui qui détient le pouvoir impose sa position, souvent sans vraiment écouter le point de vue de l'autre, parce qu'il considère que c'est à lui de prendre la décision. C'est efficace, et l'on peut passer à autre chose.
Provoquer la discussion
L'échange est certainement la meilleure manière de résoudre un conflit au travail. Mais attention, cet échange doit être constructif ! La bonne attitude consiste d'abord à laisser passer les émotions, particulièrement les émotions négatives comme la colère, l'agressivité, le ressentiment,…
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
La définition de la méthode Desc est simple : Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure. Cet outil très simple d'utilisation permet de mieux communiquer avec les autres. Il est souvent utilisé par les managers d'équipe pour exposer une erreur réalisée par un collaborateur.
Comme toute démarche de résolution de conflit, elle se déroule en trois étapes : la préparation, le déroulement, la formalisation de l'accord.
Parmi les raisons les plus courantes, la peur du conflit peut être due aux raisons suivantes : Vous sautez trop vite aux conclusions : Les personnes qui ont tendance à sauter aux conclusions devant les autres peuvent finir par prendre l'habitude d'éviter les conflits à cause de cela.
Écouter activement les parties concernées tout en gardant le sourire : Pour résoudre un malentendu, certes on doit fournir des explications, mais cela ne veut pas dire que l'on doit monopoliser la parole. Il faut plutôt donner la chance à l'autre de s'exprimer et surtout l'écouter activement.
Laissez chaque collaborateur exprimer ses émotions avant de revenir calmement sur les faits. Posez des questions, intéressez-vous au point de vue de chaque partie sans émettre de jugement. Vous devez déterminer les origines de la dispute entre vos deux collaborateurs : c'est la base de la gestion des conflits !
Vous devez tous deux prendre le temps d'écouter attentivement ce que l'autre a à dire et découvrir ce dont il a besoin. Énoncez le problème tel que vous le comprenez. Exprimez vos besoins clairement tout en demeurant ouvert à ce que les autres ont à dire et à leurs besoins. Concentrez-vous sur ce que l'autre a à dire.
Les populations civiles en sont les premières victimes. Exécutions, torture, viols et autres formes de violences sexuelles, déplacements forcés, leur protection est mise à mal.
7. Les conflits affectifs. La peur d'autrui ou l'attirance, l'amour ou la haine, la jalousie, l'envie, la vanité... provoquent des dissentiments entre les individus ; les rivalités fraternelles, les dissensions dans le couple (de la « scène de ménage » au divorce), les fâcheries entre amis...
Le conflit a bien évidemment des causes culturelles et religieuses, mais pas uniquement. Les facteurs politique, social et économique sont également sous-jacents.
On trouve nos vies complexes parce qu'on ne vit pas dans le moment présent. Quand on vit un problème, on se passe mentalement les étapes pour le régler en boucle, on entre en contact avec les efforts nécessaires, on se sent envahi, les étapes s'entremêlent et là, ça devient complexe.
Quand la vie devient dur, quand les choses changent, le vrai amour reste inchangé.