Essayez de vous mettre à sa place, sans interpréter ou juger ce qu'il dit. Il n'est pas question de l'interrompre. Vous pouvez même abonder dans son sens. Attention, cela ne veut pas dire pour autant que vous acceptez de manière inconditionnelle ce qu'il vous dit.
Il existe 5 grandes attitudes en situation de conflit : évitement, compromis, coopération, compétition, accommodement.
Rester calme tout au long de la séance et en maîtrise de ses émotions. Écouter le point de vue de l'autre sans l'interrompre. S'en tenir au sujet présent (un conflit à la fois) et ne pas revenir sur le passé. Suggérer autre chose lorsqu'on est en désaccord (il ne faut pas seulement refuser ce qui est proposé).
Si votre proche ne s'en prend pas à vous, mais s'énerve devant vous, aidez-le et apprenez lui à gérer son agressivité. Ne mettez pas d'huile sur le feu, ne lui dites pas non plus de but en blanc de se calmer, laissez-le exprimer son ressenti. Etre compréhensive, le dire, parler d'une voix calme aidera à l'apaisement.
Vous devez tous deux prendre le temps d'écouter attentivement ce que l'autre a à dire et découvrir ce dont il a besoin. Énoncez le problème tel que vous le comprenez. Exprimez vos besoins clairement tout en demeurant ouvert à ce que les autres ont à dire et à leurs besoins. Concentrez-vous sur ce que l'autre a à dire.
Définition. On désigne par crise tout événement qui survient brusquement, qui provoque une déstabilisation d'une organisation (Etat, entreprise..) et qui s'accompagne d'une forte charge émotionnelle faisant perdre à cette organisation ses repères.
On distingue deux grandes catégories de crises soit les généralisées ou les focales. La crise généralisée touche l'intégralité du cerveau tandis que la crise focale se situe dans une région précise du cerveau appelée région focale. Ces deux catégories de crises renferment différents types de crises.
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
La méthode DESC permet de désamorcer un conflit ou un malaise avec un collaborateur. Il s'agit d'un outil qui se décompose en 4 étapes et qui s'appuie sur l'assertivité et le respect. L'objectif est de régler un souci en le formulant de manière simple et en proposant des solutions adaptées, sans jugement.
La communication non-violente, aussi appelée CNV, est une méthodologie de communication très utile dans la gestion des conflits. Donc, le but est de pouvoir exprimer son ressenti et ses frustrations mais aussi de réfléchir avec l'autre personne pour trouver une solution constructive au problème identifié.
Un langage verbal précis. Pour éviter d'entrer dans cette escalade conflictuelle et générer de l'apaisement, le langage verbal est évidemment primordial, par l'utilisation, comme nous l'avons dit, de message « je », d'expression des émotions, ainsi que celle des recadrages et reformulations.
Le trouble explosif intermittent (TEI) est un trouble comportemental caractérisé par des expressions extrêmes de colère, souvent au point de violence, disproportionnées par rapport à la situation qui survient (voir aussi à la définition de Seb Bouyer).
Quand la colère vous envahit, changez d'endroit. Mettez-vous en retrait dans une pièce calme et neutre (loin de l'objet de votre colère). Commencez par prendre de grandes respirations en inspirant par le nez et en expirant longuement pour que votre cœur reprenne un rythme régulier.
La colère peut arriver seule, à la suite de la présence d'un irritant, d'un besoin non satisfait, ou d'un désir non respecté. Mais elle peut aussi être un moyen de libérer d'autres émotions enfouies telles que la peur, l'angoisse, la tristesse…
C'est quoi une "famille toxique" ? Une famille peut être toxique lorsqu'il existe des comportements qui provoquent des problèmes émotionnels chez un ou plusieurs membres du système ou lorsque les rôles familiaux sont différents de ceux qu'ils devraient être.
Manger ensemble : Même si vous ne cuisinez pas ensemble, manger ensemble peut resserrer vos liens familiaux. Selon une étude scientifique, les enfants des familles qui partagent les repas régulièrement sont moins susceptibles de présenter des problèmes de comportement.