On peut aussi l'utiliser dans des cas de langage soutenu : « Pourriez-vous me rappeler, s'il vous plaît ? » On ne dit pas : « Pouvez-vous me rappeler, s'il vous plaît ? », mais : « Pourriez-vous me rappeler, s'il vous plaît ? » Ça donne un langage un peu plus soutenu, c'est quelque chose d'un peu plus formel.
Utilisez une salutation amicale.
Vous n'avez pas besoin de dire de propos très sympa pour passer un appel téléphonique. Le simple fait de dire « salut, comment vas-tu ? » est plus que suffisant et la réponse de la personne peut vous donner une idée de ce qu'elle ressent.
Présentez-vous de manière courtoise et professionnelle.
Les premières secondes d'une conversation permettent à votre interlocuteur de se faire une première idée de votre personnalité. Démontrez de l'assurance et du dynamisme dans le ton utilisé pour parler à votre interlocuteur.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Soyez souriant.
Cela peut paraître étrange de sourire seul devant un écran d'ordinateur, avec un combiné vissé à l'oreille, mais c'est primordial pour que le contact soit cordial et agréable. Votre interlocuteur sentira forcément que vous avez le sourire et votre discours passera beaucoup de mieux.
La personne qui appelle raccroche généralement en premier. Si toutefois elle s'attarde et ne veut pas mettre fin à la conversation, on peut essayer de clore la communication de diverses façons. Je vous prie de m'excuser, je dois maintenant raccrocher.
Pour l'accueil physique, vous devriez également :
Faire en sorte que le visiteur se fasse une opinion positive sur la manière dont il est reçu. Les trois secondes suivant son arrivée dans les locaux sont déterminantes pour refléter l'image de votre entreprise.
Il est trop timide
Entre manque de confiance et peur du rejet, il laisse passer sa chance. Résultat, il n'envoie jamais les SMS en premier, il ne sait pas comment répondre ou il répond mais ne relance pas la conversation. Vous ne saurez pas au départ si c'est bien une grande timidité ou un manque d'intérêt.
Quelques exemples d'emploi : tu peux répéter s'il te plaît ? , tu peux m'appeler quand tu veux , fais ce que tu peux , tu ne peux pas comprendre .
"Mon amour, mon coeur, mon chéri" : des surnoms classiques
Mon amour, mon cœur, chéri(e) : ces petits noms sont le plus souvent donnés par les amoureux qui ont besoin de surnommer affectueusement leur moitié.
Les réseaux sociaux et professionnels pour trouver le profil de la personne. En plus d'un annuaire, les réseaux sociaux et les sites de réseautage professionnels peuvent aussi vous être d'une grande aide si vous souhaitez bénéficier des coordonnées de quelqu'un sans le solliciter.
Madame / Monsieur, Par la présente, je souhaiterai que vous m'installiez une ligne téléphonique fixe à mon domicile, à l'adresse : [votre adresse]. Pour un contact rapide, vous pouvez m'appeler directement au [votre numéro de téléphone mobile] ou m'envoyer un email à l'adresse [votre email].
Phrases pour demander poliment quelque chose
J'aimerais connaitre… / J'aurais aimé savoir comment… / Je voudrais savoir si… Si cela ne vous dérange pas, je voudrais vous demander… / Cela ne vous ennuierait pas de…
La méthode CROC permet de structurer son script au téléphone afin d'aller droit au but. Le commercial articule son discours autour de 4 étapes définies pour maintenir l'interlocuteur en haleine.
Si vous souhaitez masquer votre numéro de téléphone depuis votre mobile de manière ponctuelle c'est-à-dire pour un appel, il vous suffit de composer avant le numéro de votre correspondant le #31#. Ainsi, la personne que vous appelez ne pourra pas voir votre numéro, vous appelez en mode inconnu.
L'étude montre nettement de meilleurs résultats sur les tranches 8h-9H et 16h-17h. Pour illustration, un appel entre 8h et 9h a 164% de chances de plus d'aboutir qu'un appel sur la tranche 12h-14h. Les heures de pause déjeuner semblent à proscrire.
Les horaires pendant lesquels on peut appeler une personne reste un sujet plus ou moins délicat par peur de déranger les autres. En dehors d'un cas urgent, nous pouvons tout de même définir un créneau. Pour plus de 70% des Français, les horaires convenables pour appeler quelqu'un se situe de 19 h à 22 h du soir.
Le but de ces appels est de vous faire rappeler un numéro surtaxé. De telles pratiques peuvent relever d'une tentative d'escroquerie. On parle aussi de Spam vocal si vous recevez un appel d'un numéro classique de type 01 40... mais, lorsque vous décrochez, on vous incite à rappeler un numéro surtaxé.
TECHNIQUE N°1 : Le sourire
Fixez d'abord votre interlocuteur pendant une seconde. Marquez une pause. Imprégnez-vous de la personne. Puis, faites-lui un grand sourire aimable et généreux, qui devra resplendir sur tout votre visage et à travers vos yeux et envelopper comme une vague chaude son destinataire.
Celui qui appelle en premier doit raccrocher son téléphone en premier : ce n'est pas essentiel, mais c'est l'usage.
Salut : une manière informelle de dire Bonjour
Salut est un moyen informel de dire bonjour. Cette salutation est généralement utilisée avec les membres de votre famille ou vos amis. Salut peut également être utilisé pour dire au revoir de manière informelle. La lettre -t à la fin du mot salut est toujours muette.