C'est l'objectif du nouveau programme de fidélité, lancé au printemps 2021. Les aficionados de la marque peuvent donc gagner des points en faisant du sport, en partageant leur avis sur le site e-commerce ou en s'impliquant dans des projets RSE.
La culture de Decathlon repose sur l'adhésion à des valeurs communes : la passion du sport, l'autonomie et la confiance. Ces points se retrouvent dans leur communication mais aussi - et surtout - dans le cadre qu'ils proposent à leurs collaborateurs.
D'ailleurs, le Centre de Relation Clients Decathlon est récompensé chaque année par les Trophées Qualiweb qui évaluent la relation client.
Stratégie de prix de Decathlon :
La mission de la marque Decathlon est de rendre le sport accessible à n'importe qui et dans le monde entier. Il s'assure donc que tous les équipements sportifs sont disponibles à des prix abordables tout en proposant des produits de qualité.
L'enseigne s'est développée sur une idée audacieuse : fabriquer elle-même des articles de sport et les vendre bien moins cher que ceux de Nike ou d'Adidas. Ce qui implique qu'elle prenne à sa charge les investissements de recherche et développement.
L'avantage concurrentiel de Decathlon repose en grande partie sur l'importance que l'enseigne accorde à l'innovation, qui lui permet de proposer des produits de haute qualité à des prix avantageux.
Décathlon cible principalement une clientèle familiale aux revenus moyens, mais également les sportifs, d'où leur obligation de proposer des prix attractifs.
1 Tes propres produits tu créeras
Contrairement à la plupart de ses concurrents, Decathlon n'est pas un simple distributeur. Il conçoit et fabrique ses produits. Le masque, le maillot, les serviettes sont des conceptions maison, comme 70% des articles que l'enseigne distribue.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
La stratégie adoptée par les concurrents de Decathlon est très différente de celle de la marque française. L'objectif de cette dernière est de rendre ses articles de sport accessibles à tous. Pour y parvenir, la marque française possède un vaste portefeuille comprenant plus de 40 marques.
L'idée de départ est de désigner une personne chargée de la création de valeur avec la data. Beaucoup d'entreprises ont un souci : elles ont de la donnée mais ne savent pas quoi en faire. Ou encore, elles ont des data scientist qui développent des algorithmes, mais 80 % reste dans le cahier ou ne passe pas à l'échelle.
Un robot, appelé D4, engage alors la conversation immédiatement pour répondre aux besoins des consommateurs. Soit pour trouver un produit, connaître sa disponibilité en magasin en temps réel ou accéder à la FAQ. Mais il permet aussi de mettre en relation le client avec le bon expert… en magasin !
DECAT'CLUB, le programme de fidélité et d'engagement de Decathlon. Comment en profiter dès aujourd'hui ? avec votre compte unique Decathlon lors de chacune de vos interactions en magasin ou en ligne. à chaque achat, séance sportive, action éco-responsable ou avis déposé.
Cette dernière se base sur la confiance, la responsabilisation et la considération de ses salariés grâce à un management bienveillant. De plus, elle se repose sur leur fidélisation grâce à une politique d'évolution de carrière rapide, de formation et de financement très intéressants.
Pourquoi chez Decathlon, les collaborateurs heureux font des clients heureux ? Chez Decathlon, il y a une conviction qui est au cœur de la stratégie, celle que le développement et la montée en compétences des collaborateurs sont les piliers de la satisfaction client et de la performance de l'entreprise !
Nos valeurs : VITALITÉ : C'est être positif et plein d'énergie. RESPONSABILITÉ : C'est se prendre en charge, et être acteur de sa vie. AUTHENTICITÉ : C'est être en vérité avec soi et les autres.
Vous pouvez par exemple utiliser un fond sonore en accord avec l'atmosphère de votre commerce ; cela immergera le consommateur davantage. Etc pour les autres sens que vous souhaitez mettre en avant. Vous pouvez trouver de l'inspiration, visuelle notamment, sur Pinterest.
Exploitez au maximum les canaux existants et adoptez une stratégie omnicanal pour augmenter le trafic et le taux de vente. Afin d'améliorer l'efficacité, la réactivité et la productivité, misez sur la phygitalisation. Afin d'optimiser l'expérience client, mettez en place un système de livraison de dernier kilomètre.
Decathlon est une enseigne spécialisée dans la grande distribution de matériel et d'équipements sportifs. Elle vend aussi bien des marques indépendantes que des articles conçus et produits sous ses propres marques.
Problème de management : Décathlon n'arrive plus à préserver son avantage concurrentiel en produisant en Chine (innovations technologiques connues en temps réel, protection des brevets quasi impossible). Décision prise : rapatrier la production des cycles en France.
Nous regroupons plusieurs commandes web en une seule massifiée, puis des machines de tri répartissent les articles par client." Décathlon a aussi généralisé sur les produits les puces RFID, qui aident à vérifier plus rapidement et plus sûrement les commandes.
Une offre variée. Chez Décathlon, pas d'Adidas, Nike ou autres grandes marques connues. Contrairement aux autres boutiques de sport, on y retrouve que les produits des marques maison. Et chaque discipline sportive a sa propre griffe, comme par exemple «Oroks» pour le hockey, ou «Quechua» pour la randonnée.
Le secteur du commerce est certainement l'un des plus accessibles aux candidats, quels que soient leur niveau, étudiants, jeunes diplômés ou profils expérimentés. Rendre le sport accessible à tous, c'est essentiel chez Decathlon. Si le sport est accessible à tous, sache que nos métiers en magasin le sont aussi.
Ainsi, selon l'étude de l'Union Sport et Cycle publiée pendant le dernier trimestre 2021, le secteur du sport a enregistré : Une progression de 9% entre septembre 2020 et septembre 2021 sur les ventes d'articles de sport ; Une progression de 21% entre septembre 2019 et septembre 2021, tant en ligne qu'en magasins.