Priorité à l'interaction avec les clients. Ainsi, un bon service après-vente doit toujours répondre aux questions des clients. Avec une bonne écoute, ces derniers se sentiront considérés. Quel que soit le canal utilisé, mail, tchat, téléphone ou en magasin physique, le client doit se sentir important et priorisé.
Définition de Service Après Vente (SAV)
Le service après-vente désigne un ensemble de service ayant pour objectif d'assurer la mise en marche, la maintenance et la réparation si besoin, d'un bien ou d'un service qui a été vendu par une entreprise.
Son sens de l'écoute, sa disponibilité, sa réactivité et son engagement doivent lui permettre d'apporter des réponses personnalisées aux questions et aux problématiques de la clientèle.
Le responsable de service après-vente s'assure que les réponses appropriées sont adressées, par lui ou son équipe, aux clients ayant des questions (sur l'installation, l'utilisation, la garantie…), des réclamations, des retours produits à effectuer…
Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
L'avant-vente désigne toutes les opérations qui précèdent une vente dans le secteur du commerce. L'objectif de cette stratégie commerciale c'est de donner une réponse technique qui correspond le plus à la demande, et de s'assurer que le projet soit faisable et rentable.
Le SAV, c'est quoi ? Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Ce peut être un dysfonctionnement au déballage du produit, une casse, une perte, etc.
INGENIEUR AVANT-VENTE. Mission : Le Consultant avant-vente fournit un appui technique aux commerciaux pour les aider lors des différentes phases du processus de vente (prototype, démonstration, etc.) Activités principales : Analyser les besoins du prospect et proposer la solution la mieux adaptée.
after-sales service department [ex.]
La fonction Marketing et vente regroupe l'ensemble des activités et processus permettant à une entreprise : de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue ; d'essayer d'influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.
Il vous suffit de contacter l'un de nos techniciens par téléphone au 0978 970 970 (prix d'un appel local) ou de vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous. La seule condition à remplir pour être pris en charge est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Le métier d'ingénieur technico-commercial est accessible aux ingénieurs diplômés et aux titulaires d'un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ou d'un BUT Technique de commercialisation complété par un master d'école d'ingénieurs.
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.
Enfin, pour valoriser votre clientèle, pensez à leur demander leur avis, leur satisfaction, leurs conseils pour vous améliorer. Et insérez leurs témoignages sur votre site. Les clients aiment se sentir impliqués et écoutés. Cela renforce le lien de proximité entre votre entreprise et vos clients.
Le conseiller clientèle a le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il doit être pédagogue, patient et convaincant. Doté d'une aisance informatique et rédactionnelle, il sait aussi manier les chiffres avec efficacité.