Comment créer un climat de confiance avec un prospect ?
Interrogée par: Alexandrie Camus | Dernière mise à
jour: 29. Oktober 2022 Notation: 4.3 sur 5
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La clé d'une relation basée sur la confiance est l'honnêteté conjuguée à une capacité d'honorer vos paroles et vos engagements. Chose promise, chose due, ne vous aventurez jamais à promettre quelque chose que vous n'êtes pas en mesure d'offrir.
Communiquez votre rôle – À partir de la connaissance générale que vous avez du prospect, cherchez à connaître et comprendre ses défis et attentes. Puis, présentez-vous en 30 secondes en fonction de l'aide concrète que vous pouvez lui apporter par rapport à ces défis et attentes.
Au premier abord, tisser des liens peut sembler intimidant, surtout si vous n'êtes pas un champion de la conversation. ... 3. Adoptez un langage corporel amical
Hocher la tête régulièrement.
Encourager votre interlocuteur par des gestes et des sons.
Comment prendre contact avec un potentiel client ?
Vous devez vous informer le plus possible sur ce client potentiel : utilisez son site web, LinkedIn, les écrits officiels du client, les articles à son sujet dans les médias, etc. pour bien cerner ses produits et services, son fonctionnement, son étendue dans le marché, sa position face à ses concurrents, etc.
Ainsi la relation de confiance, c'est le lien qui unit deux personnes et qui leur permet de croire que l'autre ne le trompera jamais sur le plan moral, affectif, professionnel… Il faut savoir que la relation confiance peut être spontanée, c'est-à-dire qu'elle s'établie facilement et rapidement.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
De même, l'on peut offrir un accueil chaleureux à un nouveau client en le saluant par la formule « Bonjour monsieur, soyez le bienvenu ! » ou « Bonjour madame, nous sommes ravis de vous recevoir ».
Réussir sa relation client, c'est détecter rapidement les attentes et les besoins des clients et prévenir autant que possible les réclamations. En cas d'insatisfaction client, la réaction doit être immédiate sous peine de voir le client quitter la marque.
Quelle est la plus importante qualité à avoir pour aider au mieux les clients ?
L'écoute renforce la confiance et le contact avec la clientèle. Écoutez attentivement, posez des questions et résumez les réponses de vos clients. Cela leur montre que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez leur offrir la meilleure solution.
Comprendre l'enjeu. Tout d'abord, il est primordial de comprendre l'enjeu de la fidélisation de votre clientèle pour le succès de votre entreprise. ...