Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation de votre Espace client.
Où envoyer un mail de réclamation à Orange ? Il n'existe pas d'adresse mail pour une réclamation chez Orange. Vous pouvez toutefois opter pour une approche en ligne en déposant une réclamation depuis votre espace client sur le site de l'opérateur. Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique “Suivi et démarches”.
Dorénavant, un numéro unique vous permet d'appeler, quelle que soit votre requête : le 3900. En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation.
Si vous êtes client Orange, vous pouvez contacter le service client Orange par mail. Il vous faut pour cela vous rendre sur le site Internet de l'opérateur, dans la rubrique « Contact », indiquer le motif de votre demande, renseigner vos identifiants client et envoyer un mail via un formulaire dédié.
l'accueil pour dépôt des signalisations 24h/24 et 7j/7 au N° 3901 depuis une ligne fixe Orange, coût variable selon opérateur.
Vous êtes à l'étranger ? Composez le +33 9 69 39 39 00 (prix d'une communication internationale vers la France selon les tarifs de l'opérateur du pays d'appel).
Connectez-vous à votre Livebox (en wifi ou Ethernet) chez vous puis accédez à la page d'identification. L'adresse e-mail Orange sera affichée automatiquement sur le formulaire. Votre adresse e-mail Orange est inscrite sur ce document reçu.
Vous êtes client Mobile (Forfait ou Recharge) ou Fibre Orange et vous cherchez de l'assistance pour la gestion ou le suivi de votre ligne, c'est simple! Envoyez-nous un message au numéro correspondant à votre profil depuis votre WhatsApp : 0663 121 121 si vous êtes client Mobile* 0520 121 121 si vous êtes client Fibre.
Madame, Monsieur, Je vous contacte suite à mon achat effectué le [date] dans votre enseigne. Malheureusement, je suis très déçu(e) par le produit que j'ai reçu et je souhaiterais que vous me proposiez un geste commercial afin de me faire oublier cet incident.
Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Vous bénéficiez d'un accueil prioritaire au 3900 (2). Vous êtes reconnu et orienté en priorité vers nos conseillers de 8h à 20h du lundi au samedi. Et de 8H-22H 7/7j en assistance technique.
Vous pouvez consulter votre messagerie vocale en composant le 3103 ou le 888 depuis votre téléphone par internet (ligne Livebox). La messagerie vocale prend les appels de vos correspondants, avec ou sans dépôt de messages, si vous ne répondez pas ou si vous êtes déjà en ligne.
Depuis l'étranger, vous pouvez contacter 24h/24 et 7j/7 les numéros d'assistance à l'étranger (appel gratuit depuis une ligne Orange) : +33 969 32 04 89 (équivalent du 706)
L'opérateur Orange vous accompagne à l'international afin de rester en contact avec vos proches. Par défaut, l'ensemble des forfaits Orange sont utilisables en Europe comme en France. Pour des besoins réguliers à l'étranger, vous pouvez aussi souscrire un forfait international chez Orange ou acheter des pass.
Pour continuer à communiquer et rester joignable pendant votre séjour à l'étranger, Orange vous recommande de souscrire à un Pass pour votre séjour. Le Pass vous donne accès à des usages voix, SMS ou internet à tarif avantageux pendant 7 à 31 jours.
Problème d'appels
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion. Redémarrez votre téléphone et vérifiez de nouveau. Redémarrez votre téléphone en rétablissant la configuration d'origine, de la manière décrite dans le guide d'utilisation.
Les réclamations peuvent prendre diverses formes : une plainte, une demande de remboursement, un avis négatif, ou une insatisfaction exprimée sur les réseaux sociaux.
Rapprochez-vous d'une association de consommateurs
Les associations de consommateurs permettent de faire valoir vos droits auprès du commerçant avec lequel vous avez un litige. Si le vendeur est situé dans l'UE, vous pouvez faire appel au Centre européen des consommateurs.
Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception. Cela permet de dater la réclamation et de faire courir les délais.
Depuis l'international : Pour contacter votre messagerie vocale : composez le +33 695600011 (ou laissez appuyée la touche 1 de votre téléphone). Votre code secret doit avoir été personnalisé. Pour contacter notre support téléphonique Free : composez le +33 178569560.
La messagerie vocale 888 est un service permettant d'enregistrer les messages que vos correspondants vous ont laissés.
Je me permets de solliciter votre bienveillance et vous demande de bien vouloir effectuer un geste commercial en compensation de ce manque d'information et cette panne internet et de bien vouloir m'accorder un remboursement total ou partiel de mon abonnement Bbox (période de Avril à Septembre 2021).
Nous vous remercions pour votre diligence, et nous demeurons à votre disposition si vous avez la moindre question. Nous vous prions d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.