Depuis votre mobile, composez le 08 09 40 02 43, ou le 08 01 82 00 36 si vous appelez depuis un fixe RED. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h30 à 18h30 ; mais attention, il est réservé aux nouveaux abonnés.
Le Service Client est joignable en composant le 1023 ou +33 6 10 00 10 23 depuis l'étranger. Joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.
Pour joindre le service réclamation SFR :
1023 depuis la France. +33 6 1000 1023 depuis l'étranger.
Si vous êtes client SFR, vous devez composer le 1023 pour joindre le service client. Cette ligne est ouverte du lundi au samedi, de 8H à 22H au prix d'un appel local.
Si vous n'êtes pas satisfait des réponses obtenues auprès du service client SFR, vous pouvez envoyer votre réclamation aux services consommateurs SFR. Pour cela, vous devez écrire à SFR Service Consommateurs, TSA 20 102, 69947 Lyon Cédex 20.
Avant de vous lancer
votre ordinateur, mobile ou tablette connecté(e) à Internet, votre adresse e-mail @sfr.fr (indiquée sur votre facture SFR) ou numéro de mobile SFR, votre mot de passe d'accès à votre Espace Client SFR.
Appelez un conseiller du Service Client SFR par téléphone au 1023. Le conseiller technique effectuera différentes vérifications sur votre ligne.
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service.
Si votre période d'engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite. Si vous aviez souscrit un abonnement assorti d'un engagement, et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués, en application de la loi Châtel.
Une panne est déterminée lorsque le nombre de rapports est supérieur à la ligne de base, représentée par la ligne rouge. Pour le moment, nous n'avons détecté aucun problème sur SFR.
Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes. Si vous appelez ce numéro depuis une ligne mobile, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût).
Le 1023 est le numéro qu'il faut composer pour joindre un conseiller du service client SFR. Ce numéro est le même que vous soyez client mobile ou SFR Box.
Bonjour [nom], Merci beaucoup de nous avoir contacté ! Je vous confirme que nous avons reçu votre demande d'informations et que nous vous contacterons dans les [XX] heures avec une réponse plus complète. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à nous appeler au [numéro de téléphone] .
Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
Vous pouvez contacter une association de consommateurs par téléphone. Certaines mettent également un formulaire de contact sur leur site internet, qui vous permet d'adresser une demande en ligne. Vous pouvez aussi vous rendre directement dans les locaux de l'association aux heures de permanence.
Vous pouvez aussi composer le 1023 et vous faire aider par un conseiller SFR. Ce numéro est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h, pur tous les clients SFR.
Réponse certifiée par SFR
Dans le menu au dessus de la liste des mails vous avez le bouton "Répondre" et un petite flèche accolée, cliquez sur la flèche la commande "Transférer" va apparaître.
La fonction Transfert est disponible sous le chevron (flèche vers le bas) du bouton Répondre dans la barre de menu, en haut d'écran. Cochez l'e-mail à transférer ou ouvrez-le. Depuis votre boîte de réception, vous pouvez aussi effectuer un transfert en faisant un clic droit sur l'e-mail souhaité.
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Amazon (qui correspond au surtaxé 0805101420) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger Le numéro de téléphone ci dessus est officiel, bravo à Amazon qui permet de joindre son service client gratuitement.
Contactez le service commercial SFR Altice au 1099 pour vous abonner.
Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023 qui vous communiquera l'adresse de résiliation. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Un email vous sera adressé pour vous indiquer la bonne prise en compte de votre résiliation.
Il existe plusieurs solutions pour connaître votre numéro de ligne fixe SFR. Via votre Espace client : vous pouvez vous connecter sur votre espace client SFR. Votre numéro de ligne fixe SFR est précisé sur votre page d'accueil. Par téléphone : vous pouvez aussi contacter le service client SFR en composant le 1023.