Zalando est une entreprise de commerce en ligne allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements, basée à Berlin. Créée en 2008 par Rocket Internet, elle est présente dans 23 pays européens.
Pour cela vous devez être connecté à votre compte client, vous rendre sur la page de contact et cliquer sur “Chattez avec le chatbot”. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Notez que vous serez d'abord mis en relation avec un robot.
Votre compte personnel vous permet aussi de suivre votre colis, ou de demander un retour en cas de problème. La seconde option est d'envoyer un mail directement à l'adresse mail du service client Zalando : [email protected].
Dans le cas d'un article défectueux, afin de traiter correctement votre réclamation, envoyez-nous 1 à 2 photos montrant nettement le défaut constaté. Vous pouvez nous envoyer ces photos à l'adresse suivante : [email protected].
Demander le remboursement de votre commande
C'est le moment où vous pouvez adresser un courrier pour exiger un remboursement. Cette fois, le courrier doit s'appuyer sur l'article de loi qui prévoit le droit à un remboursement intégral de votre commande sans livraison du colis Zalando.
Votre demande de rétractation devra être envoyée par courrier recommandé, par mail, fax ou en complétant le formulaire dédié sur le site de Zalando. Vous serez ensuite remboursé des sommes versées sous 14 jours suivant la réception de votre courrier.
Zalando est une entreprise de commerce en ligne allemande, spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements, basée à Berlin.
Quel transporteur me livrera et quelles sont les options de livraison ? Privé by Zalando livre vos commandes en France grâce à Colissimo et Colis Privé.
Vous pouvez également remplir et transmettre le formulaire de rétractation dans la rubrique « votre compte » de notre site internet www.zalando.fr. Si vous utilisez cette option, nous vous enverronssans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Cela signifie que le paiement pourrait avoir lieu quelques jours plus tôt que prévu. Que se passe-t-il si la capture n'est pas effectuée ? Si, pour une raison quelconque, le paiement n'est pas effectué, ne vous inquiétez pas, vous recevrez des instructions par e-mail sur la manière de procéder.
Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande ». 3. Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler une commande entière, ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un seul article.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir annuler une commande sur Zalando : 1. Vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille ; 2.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle. * Remarque: cet email peut prendre quelques heures pour vous parvenir et peut éventuellement apparaître dans le dossier SPAM de votre messagerie.
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Données personnelles". Sur cette page, vous pouvez modifier votre nom et prénom, votre mot de passe, l'adresse électronique liée à votre compte et entrer votre numéro de téléphone portable.
Zalando est la première plateforme de mode en ligne en Europe. Zalando propose à ses clients une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants. À cela s'ajoutent les livraisons et les retours gratuits.
Zalando et Privé by Zalando sont basés sur deux concepts différents. Privé by Zalando propose à ses membres des ventes quotidiennes et limitées dans le temps. Vous pourrez économiser jusqu'à -75 % par raport au prix de vente conseillé. Tous les 3-4 jours, vous trouverez des marques différentes.
Qu'est-ce que Privé by Zalando ? Privé by Zalando est un site de ventes privées en ligne qui offre à ses membres un accès exclusif à des marques de premier plan, le tout à des prix particulièrement abordables. Vous pourrez économiser jusqu'à -75 % par rapport au prix de vente conseillé.
Dans l'espace personnel, il faut modifier la langue dans son profil.
Le site est sérieux, de même que le service client qui répond en un temps record ! La livraison est rapide et toujours dans les temps indiqués. Je recommande. Le bon d'achat arrive instantanément par mail c'est super, aucun temps d'attente et directement reconnu par Zalando.
Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons rembourser uniquement les produits qui n'ont pas été utilisés et qui sont encore dans leur emballage d'origine (y compris tout emballage, instructions et accessoires).
Concrètement, vous commandez un pantalon, une chemise et une paire d chaussures sur le site. Au moment de valider, vous cliquez sur l'option "Essayez d'abord, payez après". Vous enregistrez vos coordonnées bancaires, mais rien n'est débité. Zalando va simplement garder ces données pendant 20 jours.
soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste CP D160 9 rue du Colonel Pierre Avia 75757 PARIS Cedex 15.
En cas de perte ou d'absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Si la réponse donnée par la Poste ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.