La Société Française du Radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français créé en 1987. Aujourd'hui filiale du groupe Altice France, SFR est historiquement le deuxième des quatre opérateurs de téléphonie nationaux français. L'entreprise est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987.
Quel numéro appeler ? Depuis un poste fixe : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (prix d'un appel local depuis un poste fixe). Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
Nos conseillers sont disponibles 7 jours /7 de 9h à 20h.
Le 1023 : le numéro du service client SFR est gratuit depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. En revanche, si vous composez ce numéro depuis un autre téléphone, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût). Le 1099 : le numéro du service commercial SFR est gratuit depuis les postes fixes.
Comment contacter le service contentieux SFR ? Pour contacter le service contentieux SFR, il vous suffit d'appeler le 1023.
En cas de problème, vous ne pouvez pas contacter SFR par mail. L'opérateur ne met en effet aucune adresse mail SFR à disposition de ses clients. Il n'est pas non plus possible de contacter SFR par mail sans être client.
Complétez le formulaire disponible sur le site du médiateur, www.mediation-telecom.org, ou demandez-le au service consommateurs de votre opérateur. Accompagnez votre demande des pièces justificatives demandées (scannées ou photocopiées uniquement).
Le 3244 est le numéro de téléphone réservé aux clients Free. Le 1044 est le service commercial de Free et permet de s'abonner aux offres de l'opérateur. L'appel est gratuit depuis une ligne Free et coûte 0,078€ + 0,014€/minute en heures creuses (de 8h à 19h la semaine) ou 0,078€ + 0,028€/minute en heures pleines.
Je vérifie si je n'ai pas épuisé mon crédit ou mon forfait
Si vous avez un Forfait Bloqué ou si vous êtes Client SFR La Carte et que vous avez consommé tout votre crédit, vous ne pouvez plus passer d'appel. Pour le vérifier, connectez-vous en WiFi et rendez-vous dans la rubrique Conso de votre application SFR & Moi.
Tapez l'adresse http://192.168.1.1 dans votre navigateur Internet pour accéder à l'interface d'administration.
Service client SFR : horaires de contact
Pour les opérations courantes, vous pouvez également joindre le serveur vocal automatique au 963 depuis un mobile ou au 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe 24h /24.
J'effectue ma demande de résiliation Contactez un conseiller par téléphone au 1023 ou 09 70 83 10 23 (appel gratuit), du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation.
Utilisez l'adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte ou votre identifiant email (au format @sfr.fr) et votre mot de passe, ils sont indiqués en haut à gauche de votre courrier « suivi de votre commande » : il s'agit des informations "identifiant de messagerie" et "mot de ...
Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi.
La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre ligne téléphonique. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box.
Il réduit le Stress des Clients qui ont des Demandes Complexes. La plupart des consommateurs préfèrent parler à un agent de vive voix lorsqu'ils ont un problème ou une demande complexe. Un appel vocal est alors rassurant et permet parfois de résoudre un problème plus rapidement que par écrit.
Comment contacter son opérateur mobile ? Pour contacter votre opérateur mobile, vous devez vous adresser à son service client. Ce dernier est joignable par téléphone, par mail via votre espace client, par courrier et sur les réseaux sociaux.
le téléphone – un client appelle avec un problème, un agent du service client répond à l'appel et l'aide. C'est un canal à temps réel et il apporte un facteur humain. Vos agents peuvent gérer plusieurs types de problèmes par téléphone, depuis les commandes manquantes aux détails d'une offre.
En tant que tel, le numéro 1023 est donc entièrement gratuit. À condition toutefois que vous passiez l'appel depuis votre smartphone ou téléphone fixe SFR. Si tel n'est pas le cas, le prix du 1023 SFR passe à 0,55€ la minute ; tarif qui reste bien inférieur à un numéro surtaxé.
Je vous invite à prendre contact par message privé avec un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin de lui faire parvenir le document que vous souhaitez.
Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation.
Vous pouvez aussi faire un signalement à la DGCCRF via la plateforme SignalConso ou par téléphone au 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé). Vous pouvez également porter plainte auprès du procureur de la République près du tribunal judiciaire de votre domicile, par simple lettre exposant les faits.
Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à mon expérience avec notre entreprise. J'ai été déçu(e) par [problème rencontré] et je souhaite que cela soit résolu de manière satisfaisante. Je suis sûr(e) que vous comprenez ma frustration et j'espère que nous pourrons trouver une solution ensemble.