Si vos clients ont besoin de nous contacter, veuillez les diriger vers notre Centre d'aide accessible à cette adresse : booking.com/help. De cette façon, nous pouvons aider vos clients dans la langue de leur choix.
Pour contacter Booking par mail, utilisez l'adresse : ? [email protected]. Alternativement, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact Booking pour formuler votre demande. Booking est une plateforme numérique et le contact par internet est souvent à privilégier.
Oui, Booking est sûr et fiable. C'est l'un des plus grands sites de réservation. Ce sont les plus petits sites, les moins connus, dont il faut se méfier. Comme nous l'avons dit, Booking.com est le plus grand site de réservation d'hôtels au monde, et un site très fiable.
Le pourcentage moyen de commission Booking en 2020 est de 15%. Il varie en fonction de nombreux facteurs et le site mets d'ailleurs à disposition une calculatrice de commission Booking.com pour comprendre mois par mois combien le propriétaire doit payer.
Selon vos conditions, un client peut annuler sa réservation en cliquant sur un lien de son e-mail de confirmation ou via son compte Booking.com. Dans certains cas, il vous est possible d'initier une demande d'annulation si un client vous en fait la demande ou si vous rencontrez des problèmes au niveau du paiement.
La section « Préférences relatives aux questions des clients » se trouve dans la rubrique « Questions à propos de votre établissement ».
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur l'application mobile vérifiez : Que vous utilisez la dernière version disponible de l'application, sinon effectuez les mises à jour. Que vous utilisez l'application sur un appareil iOS ou Androïd (l'application n'existe pas encore pour les téléphones Windows).
Assistance en ligne via la boîte de réception extranet
Une fois connecté à l'extranet, cliquez sur l'onglet « Boîte de réception », puis sur « Messages Booking.com ». Dans cette zone, vous verrez de nombreux messages que Booking.com vous a envoyés, mais vous verrez également plusieurs options pour trouver de l'aide.
Ouvrez l'onglet Réservations. Cliquez sur le numéro de réservation ou sur le nom du client que vous souhaitez contacter et saisissez votre message dans la section Conversation avec le client. Cliquez ensuite sur Envoyer.
* Le service client de proprietaires booking partners est joignable directement. Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques.
Code de vérification Pulse : connectez-vous à l'appli Pulse et rendez-vous sur la page « Plus » pour récupérer votre code confidentiel.
Contactez directement l'hôtel ou l'agence de réservation pour savoir s'ils sont disposés à vous accueillir et vous délivrer un remboursement. Si c'est le cas, c'est parfait ! C'est manifestement la meilleure option, du fait qu'elle garantit le plus grand remboursement possible.
Se connecter à votre compte Booking et aller sur la page Boite de réception ; Sélectionner « Commentaires clients » ; Ne pas oublier de mettre en PJ les éventuelles preuves de ce que vous avancez.
Vous avez jusqu'à 365 jours après le départ du client pour débiter la CCV. Si la carte n'est pas débitée dans le délai imparti, les fonds nous reviendront.
Connectez-vous à l'extranet. Cliquez sur l'onglet Comptabilité, puis sur Coordonnées bancaires pour les consulter. Cliquez sur Modifier les coordonnées bancaires sous Réception de paiements de la part de Booking.com ou Envoi de paiements à Booking.com par prélèvement automatique pour modifier vos informations.
Un tribunal vient en effet d'interdir à la plateforme de réservation d'hôtels d'exercer sur le territoire turc. La justice lui reproche de pratiquer une concurrence déloyale vis à vis des agences de voyage. C'est d'ailleurs l'association qui représente ces dernières, Türsab, qui est à l'origine des poursuites.
Une annulation gratuite signifie-t-elle un remboursement de la réservation ? Les clients paient un certain montant à l'avance, généralement par virement bancaire, qu'ils récupèrent s'ils annulent pendant la période d'annulation gratuite (flexible).
Je vous prie de bien vouloir prendre note de la résiliation de ma réservation n° pour le séjour référence xxx. En effet pour des raisons personnelles nous sommes dans l'obligation d'annuler notre réservation dans votre établissement prévu du (date de début de réservation) au (date de fin de réservation).
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
Procédure amiable
A défaut de satisfaction, vous pouvez soit quitter l'hôtel et vous faire rembourser le prix de votre réservation, soit conserver votre chambre et obtenir une réduction du prix. Dans tous les cas, vous pouvez exiger des dommages et intérêts en réparation de votre préjudice.
Votre code de réservation (ou référence de vol) se compose d'une combinaison de 6 chiffres/lettres. Vous le trouverez sur votre bon de commande en-dessous des noms et au-dessus des détails de votre (vos) vol(s).
Souvent appelé par ses équivalents anglais comme confirmation number, reservation number, ou booking code, cette séquence alphanumérique est utilisée par les compagnies aériennes pour la gestion des réservations et lors du processus d'enregistrement.
Si votre identifiant et votre mot de passe courent un risque, Booking.com enverra un code de vérification unique sur votre appareil mobile. Vous devrez saisir ce code pour accéder à votre compte.