Interrogée par: Patrick de la Peltier | Dernière mise à
jour: 12. Oktober 2022 Notation: 4.8 sur 5
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L'étude du comportement du consommateur comprend : La manière dont les consommateurs pensent et se sentent vis-à-vis des différentes alternatives (marques, produits, services et revendeurs) Comment les consommateurs raisonnent et choisissent entre les différentes alternatives.
Quels sont les 3 principes de comportement d'un consommateur ?
L'attitude a plusieurs composantes : cognitive : les connaissances et les croyances autour d'un produit, d'une marque… affective : un jugement affectif vis-à-vis d'un produit, d'une marque… conative : les intentions de comportement d'achat ou de consommation.
Le comportement du consommateur se concentre essentiellement sur la psychologie des clients, leur motivation lors de l'achat et leur comportement. Il s'agit d'une analyse qui comprend la manière de raisonner des consommateurs et la façon dont ils se sentent et agissent lorsqu'un choix s'offre à eux.
Les séances d'observation : méthode qui consiste à observer les comportements d'un panel de consommateurs dans leur environnement (exemple : un supermarché, la terrasse d'un café, etc). Les entretiens individuels : Il s'agit d'un entretien entre un consommateur et le ou la chargé d'étude.
Il existe trois techniques pour mesurer les comportements : l'enregistrement automatique, l'enregistrement direct, et l'enregistrement par observation. Des systèmes enregistrent automatiquement le nombre, type, fréquence, latences etc.
Nous distinguons trois facteurs qui influencent le comportement des personnes : Les talents intrinsèques. Les compétences et capacités acquises avec le temps. L'environnement dans lequel se trouve la personne.
Comment mesurer comprendre et influencer le comportement d'achat ?
Comment mesurer le comportement d'achat
L'analyse RFM (Récence, Fréquence et Montant des achats) et le calcul de la valeur vie client sont deux moyens efficaces pour identifier les segments de marché porteurs.
Lorsqu'un client difficile se manifeste, il peut se montrer agressif, violent verbalement ou même menaçant. Commencez par vous détacher émotionnellement et personnellement de cette situation conflictuelle.
Le CSAT se calcule en divisant la somme des réponses positives (très et plutôt satisfait) par le nombre de réponses totales, multipliée par 100 pour prendre la forme d'un pourcentage. Le CSAT est l'indicateur le plus intuitif de la satisfaction client.
Le Timide. Le timide est un faux «Good One». Pendant la vente, il acquiescera, sera à l'écoute, ne vous embêtera pas trop avec des questions et dira qu'il est satisfait. Cependant, son avis pourrait être tout autre.
le profil rouge (dominant) est un client exigeant et pressé qui souhaite aller à l'essentiel et privilégie les résultats. "Moins de blabla, plus de testostérone." le profil jaune (influent) est un prospect enthousiaste et positif qui est motivé par l'approbation des autres et la nouveauté.
Le bon comportement serait alors celui qui allie conviction et responsabilité. Il relèverait davantage d'un ajustement permanent que d'une pure justice.