Chronopost est une société spécialisée dans la livraison express de colis aux entreprises et aux particuliers. Filiale de DPDgroup, une branche du groupe La Poste, réseau international de livraison de colis, numéro deux en Europe, l’entreprise emploie plus de 3 900 collaborateurs pour livrer des colis en France.
Par téléphone : au 0 825 801 801 (service 0,20€/min + prix appel) - du lundi au vendredi de 8h à 19h - le samedi de 8h à 12h. Par email : [email protected].
Le numéro Chronopost destiné aux particuliers est le 09 69 391 391. Si vous êtes une entreprise, vous devez composer le numéro dédié : 0825 801 801.
Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire en ligne (accessible depuis votre espace client). Si vous êtes le destinataire : Nous vous invitons à contacter votre expéditeur.
Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ? Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant : 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost.
Rendez-vous sur notre module de suivi en ligne ou sur notre application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France.
Chronopost et Colissimo sont tous les deux des services offerts par La Poste. Ils ont un point commun : il vous permettent d'envoyer des colis qui ne dépassent pas 30 kg.
Au moment de la commande, nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone portable. Le livreur pourra ainsi vous appeler avant leur passage.
Cas du retard de livraison d'un colis envoyé par Chronopost
C'est le cas, par exemple, si le retard est dû à des mesures juridiques prises par les services publics lors d'une pandémie ou toute autre mesure qui affecterait le délai d'acheminement, et même si le colis livré a des jours et des jours de retard.
Les services Chronopost sont conçus pour les livraisons urgentes, tandis que Colissimo se spécialise dans les envois standards. Dans le cadre de son service « Prêt à expédier » Chronopost propose des emballages résistants permettant de transporter des objets délicats de manière plus sécurisée.
Chronopost vous offre la possibilité de recevoir vos colis de 8h à 22h, du lundi au dimanche* selon le choix de votre expéditeur. Pour suivre l'acheminement et connaître le jour de la livraison de votre colis rendez-vous sur notre suivi en ligne.
Faute d'explications, il faut faire une réclamation écrite auprès du service Consommateurs de la Poste (ou par le biais du site Internet). En l'absence de réponse, sachez que le médiateur du groupe la Poste peut être saisi.
Le numéro de colis est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) ou 15 caractères pour les colis en provenance de l'étranger.
Pour assurer une livraison rapide et dans les temps, faites appel à un transporteur de colis expert. Chronopost se met au service des professionnels, quel que soit leur secteur d'activité.
PRISE EN CHARGE DU COLIS
Chronopost prend en charge vos colis du lundi au samedi matin en bureau de poste, agence Chronopost mais également en relais Pickup pour les colis avec étiquettes informatisées.
Le jour prévu de la livraison, vous recevrez un message vous indiquant un créneau horaire précis de passage du chauffeur. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé dans votre boite à lettre et le colis sera déposé dans un point de proximité.
Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit. Cette responsabilité est automatique. Vous n'avez donc pas à prouver une faute.
Une réclamation peut prendre différentes formes, elle peut se faire par email ou par lettre adressée à votre adversaire, dans laquelle vous précisez votre insatisfaction et une demande d'action pour y remédier.
Les petits plis, enveloppes cartonnées… sont souvent pris en charge par le facteur car facilement livrable. Cela dit si tu as une option “avant 12h” ca doit normalement rester avec Chronopost.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.
En tant qu'expéditeur ou destinataire, vous pouvez suivre votre colis grâce à l'outil en ligne Track & Trace ou grâce à l'app Parcels app. De cette manière, vous êtes informé en temps réel du statut de votre colis. Il vous suffit d'encoder tous les chiffres situés sous votre code-barres dans le champ de recherche.
A compter du 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours sera appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou lockers. Les colis qui n'auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l'issue de la période de mise à disposition seront retournés au Client via le Point Relais® de dépose.