Pour toutes vos réclamations, vous pouvez contacter Blablacar par le biais de sa société éditrice Comuto SA. Par mail à : [email protected].
Il vous suffit d'appuyer sur Contacter le conducteur depuis la page de son annonce. Si vous êtes un·e conducteur·rice, vous pouvez envoyer un message aux passager·ère·s après qu'ils ou elles vous aient envoyé un message, qu'ils ou elles aient réservé ou demandé à réserver une place sur votre trajet.
Envoyer un message au conducteur
Présentez-vous en quelques mots, dites-lui simplement qu'il s'agit de votre premier covoiturage et si vous en avez envie, vous pouvez même lui expliquer les raisons de votre voyage pour le rassurer.
Pour bénéficier d'un remboursement de votre bus BlaBlaCar, sous forme de bon d'achat uniquement, vous devez annuler votre trajet et pouvez le faire jusqu'à 8 jours avant le départ. Passé ce délai, des frais d'annulation et de modification sont appliqués.
Si le Passager annule après l'heure prévue pour le départ, telle que mentionnée dans l'Annonce, ou s'il ne se présente pas au lieu de rendez-vous au plus tard dans un délai de 15 minutes à compter de l'heure convenue, aucun remboursement n'est effectué.
Si le conducteur ou la conductrice n'annule pas son trajet en ligne, signalez-le nous dans les 24 heures suivant l'heure du départ prévu. Voici comment faire : Avant le départ : allez sur Vos trajets (si c'est après le départ, rendez-vous dans Vos trajets archivés et signalez que le trajet n'a pas eu lieu).
Nous vous remboursons 50 % du montant de votre réservation exceptés les frais de réservation. Nous verserons au·à la conducteur·rice l'intégralité du montant de votre réservation. Cette politique d'annulation permet d'être juste envers les conducteur·rice·s comme les passager·ère·s.
Tout est automatique. Votre conducteur demandera son paiement 24h après le trajet concerné. Attention, si le trajet ne se passe pas comme prévu, tenez-nous au courant dans les 24h qui suivent le trajet. Notre service Relations Membres fera le nécessaire pour vous aider.
Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils vous mettent en relation avec le service demandé. Composez le 0890242970, le numéro téléphonique rapide, simple et efficace. Vous pouvez aussi joindre le service recherché par les méthodes indiquées sur cette page.
Si votre contact et vous-même avez activé Accusés de lecture, cela indique que votre contact a lu le message.
N'essayez pas de négocier le prix qui a déjà été convenu. Respectez les préférences du conducteur ou de la conductrice concernant la musique et la cigarette. Enfin, laissez sa voiture propre et bien rangée. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre Charte de bonne conduite.
Vous pouvez accéder à la liste des conducteur⋅rice⋅s disponibles pour chaque trajet sur la page Planning de l'application en sélectionnant le bouton “Voir les conducteurs disponibles”.
Rendez-vous donc sur le support en ligne de Blablacar : https://support.blablacar.com/hc/fr. Le meilleur moyen de contacter le service clients de BlaBlaCar est d'envoyer un mail. Remplissez le formulaire de contact de Blablacar qui est à votre disposition et mentionnez l'objet de votre demande.
Ne partagez jamais vos coordonnées (numéro de téléphone, email) avant d'avoir réservé votre trajet. Ne vous fiez pas à un accord tacite avec un· conducteur·rice, seules les réservations en ligne garantissent votre place sur un trajet. Ne payez jamais un trajet sur une plateforme autre que BlaBlaCar.
Les frais de réservation et de TVA (20%) sont payés par votre passager·ère pour chaque place réservée au moment de sa réservation. Ce sont les conducteur·rice·s BlaBlaCar qui proposent leurs offres sur notre plateforme, nous ne pouvons donc pas leur reverser un montant inférieur au prix qu'ils et elles demandent.
Le montant des Frais de Service pour un covoiturage est compris entre 0 et 30% (avec un minimum de 1€) de la Participation aux Frais du conducteur et est calculé en fonction de différents facteurs, notamment de la longueur et du prix du trajet.
Allez sur Vos trajets. Choisissez le trajet que vous devez modifier ou annuler. Allez sur Annuler ou modifier ce trajet et suivez les étapes.
Pas de réponse ? S'il reste encore quelques jours avant le départ, attendez peut-être qu'il ou elle vous rappelle. Certaines personnes ont des horaires de travail chargés, d'autres sont en vacances et ne vérifient leur téléphone que tard le soir ou peu avant le départ.
Depuis la borne
Une fois à l'arrêt, inscrivez-vous ou identifiez-vous. Une fois connecté, appuyez sur “demander un covoiturage”, choisissez ensuite la destination souhaitée, le nombre de passager et validez. A partir de ce moment, votre demande est visible sur les panneaux lumineux.
Le covoiturage consiste en l'utilisation d'un véhicule de transport terrestre (le plus souvent une voiture) partagé par le conducteur avec un ou plusieurs passagers, dans le cadre d'un trajet effectué par le conducteur à son propre compte et qui ne donne lieu à aucune rétribution autre que celle du partage des frais ( ...
Comment est ensuite calculé le prix d'un covoiturage ? Pour les trajets uniques, ce prix total est divisé par 3 : c'est le prix recommandé, à payer par chaque passager au conducteur. Dans notre exemple précédent avec le trajet de 50 km sans autoroute, chaque passager paiera 2 euros.
Exemple : si votre voiture consomme 5 litres au 100 kilomètres, que le prix à la pompe est de 2€ le litre et que vous faites 140 kilomètres en covoiturage, le coût du carburant pour le trajet sera de : 5 x 140 x 2 / 100, soit 14 €.