Si vous n'avez plus d'accès à l'adresse mail de sécurité enregistrée sur votre compte, vous pouvez la remplacer par une autre en suivant les instructions données dans l'article : Informations de sécurité et codes de sécurité (le point 3 de la la section Supprimer les informations de sécurité).
Connectez- vous en utilisant votre adresse email en question et le mot de passe. Il vous apparait alors une page <Compte Microsoft> ou vous trouvez le < Résumé du compte>. Cliquez sur <Modifier les informations de sécurité>.
Sélectionnez Créer une nouvelle adresse e-mail et l'ajouter en tant qu'alias, puis suivez les instructions. Une adresse e-mail non Microsoft (telle qu'une adresse e-mail @gmail.com ou @yahoo.com). Sélectionnez Ajouter une adresse e-mail existante en tant qu'alias de compte Microsoft, puis sélectionnez Ajouter un alias.
Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de récupération vous permettent de réinitialiser votre mot de passe dans les cas suivants : Vous avez oublié votre mot de passe. Une autre personne utilise votre compte. Vous n'avez plus accès à votre compte pour une autre raison.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, il y a plusieurs possibilités : Vous avez entré un mauvais mot de passe : dans ce cas-là, un message d'erreur va s'afficher. Il faudra cliquer sur “mot de passe oublié” pour en générer un nouveau. Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail pour vous connecter.
La meilleure façon de retrouver les comptes oubliés depuis longtemps est d'utiliser la fonction de recherche de votre fournisseur de messagerie. Vous retrouverez également vos autres comptes e-mails.
Connectez-vous à votre page Options de sécurité avancées à l'aide de votre compte Microsoft. Sélectionnez Ajouter une nouvelle façon de vous connecter ou de vérifier , puis choisissez comment vous souhaitez recevoir des codes de sécurité.
Dans le bloc Votre identifiant de compte, cliquez sur Modifier. Remarque : le bouton Modifier n'apparait pas lorsque vous êtes identifié avec une adresse e-mail secondaire ou avec un numéro de mobile. Changez de compte, si besoin.
Rendez-vous dans Menu Démarrer>Paramètres>Comptes>Cliquez sur E-mail et comptes, vérifiez dans la partie de droite si cette adresse-mail apparaît et supprimez la. Vérifiez également que cette adresse mail n'est pas utilisée pour les applications Office (Word , Excel etc).
Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Comptes > Famille & d'autres utilisateurs. Sous Autres utilisateurs > Ajouter un autre utilisateur, sélectionnez Ajouter un compte. Entrez les informations du compte Microsoft de cette personne et suivez les instructions.
Un compte Microsoft est une adresse e-mail et un mot de passe que vous utilisez avec Outlook.com, Hotmail, Office, OneDrive, Skype, Xbox et Windows. Lorsque vous créez un compte Microsoft, vous pouvez utiliser n'importe quelle adresse e-mail comme nom d'utilisateur, y compris des adresses Outlook.com, Yahoo! et Gmail.
Pour débloquer votre compte, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Entrez l'adresse e-mail du compte bloqué, puis entrez les caractères qui s'afficheront à l'écran et sélectionnez Suivant.
Accédez à Récupérer votre compte et tapez l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le pseudo Skype que vous utilisez pour vous connecter. Sélectionnez ensuite Suivant. Ensuite, sélectionnez Suivant. Nous vous demanderons d'où vous souhaitez obtenir votre code de sécurité.
En appelant au 09 70 01 90 90, numéro de Microsoft accessible depuis la France, les services d'assistance téléphonique de Microsoft vous aiguilleront pour résoudre au téléphone vos problèmes rencontrés sur Hotmail.
Votre boîte aux lettres électronique n'est généralement pas située sur votre ordinateur. Elle est située sur une machine distante, appelée « serveur de courrier ». Cet ordinateur est situé chez votre fournisseur d'adresses e-mail qui est, lui, relié de façon permanente à Internet.
Pour restaurer un message dans son dossier d'origine, cliquez avec le bouton droit sur l'élément, puis sélectionnez Récupérer. Pour restaurer un message dans un autre dossier, cliquez avec le bouton droit sur l'élément, puis sélectionnez Déplacer > Déplacer vers un autre dossier.
Pour restaurer un message dans votre boîte de réception, cliquez avec le bouton droit sur le message, puis sélectionnez déplacer > boîte de réception. Pour restaurer un message dans un autre dossier, cliquez avec le bouton droit sur le message, puis sélectionnez déplacer > plus.
L'utilisation de paramètres incorrects est le problème le plus courant lors de la connexion de comptes à Outlook.com. Vérifiez les paramètres de votre compte auprès de votre fournisseur. Après avoir configuré votre compte, déconnectez-vous et reconnectez-vous, et assurez-vous que vos paramètres sont corrects.
Votre problème peut provenir des opérations de mise à jour et de maintenance, sur certains de nos serveurs qui peuvent affecter l'accès à votre messagerie. Ces problèmes temporaires sont a présent résolus.
Redémarrez votre appareil.
Cette solution peut vous paraître simple, mais elle suffit parfois à résoudre les problèmes de connexion. Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions.