Par exemple : 150 appels d'une durée moyenne de 3 000 minutes, plus un temps de mise en attente total de 700 minutes, plus un temps de suivi de 500 minutes, divisé par le nombre d'appels. Le résultat de 28 minutes représente le délai de traitement moyen, ce qui est bien supérieur à la norme de l'industrie !
Cliquez sur une cellule en dessous ou à droite des nombres pour lesquels vous souhaitez trouver la moyenne. Sous l'onglet Accueil, dans le groupe Édition, cliquez sur la flèche en. Densum automatique, cliquez sur Moyenne,puis appuyez sur Entrée.
Ce qui donne une formule de ce type: =DATEDIF(DATE(2021;1;1);DATE(2022;4;30);"Y") Cette fonction fonctionne pour les dates se situant après 1/1/1900.
Dans la mesure où DATEDIF n'est pas prise en charge par Microsoft, il n'existe pas de version française de cette fonction. Les dates de début et de fin doivent être des dates réelles. Vous pouvez saisir directement la date à l'aide de la fonction DATE ou utiliser une référence de cellule.
Calcule le nombre de jours, de mois ou d'années qui séparent deux dates. Avertissement : Excel propose la fonction DATEDIF afin d'assurer la prise en charge des anciens classeurs créés dans Lotus 1-2-3. Dans le cadre de certains scénarios, la fonction DATEDIF peut calculer des résultats incorrects.
La formule de calcul de la DMT (ou AHT en anglais, pour Average Handle Time) additionne : la durée de l'échange proprement dit (DMC) ; la durée d'attente de l'interlocuteur (MEA) ; la durée de traitement post-appel du dossier (ACW).
Cette valeur représente la somme des durées mesurées d'un contenu sur le nombre de lectures de ce contenu. Cette durée est exprimée en seconde ou en minutes.
Solution : en appliquant une formule de soustraction. Pour n'importe quel tableur, une date n'est autre que le nombre de jours écoulés depuis une date fixe, servant de date de référence, située au début de l'année 1900. Le calcul d'une différence entre deux dates se résume donc à une soustraction.
pour calculer l'écart entre deux dates en terme de nombre d'années, même principe : ECART = (DATE FINALE – DATE INITIALE) / 365.
Il existe en réalité deux manières différentes de calculer l'écart en mois entre deux dates : par une soustraction doublée d'une division, ou grâce à la formule DATEDIF.
Comment utiliser la fonction DATEDIF
Pour cela, il faut indiquer comme paramètre le code "ym" (le nombre de mois une fois l'année complète échue). Appliqué à nos données, nous pouvons ajouter 3 colonnes pour calculer l'ancienneté.
Excel affiche cette erreur lorsqu'une formule ou une fonction contient des valeurs numériques qui ne sont pas valides. Cela se produit souvent lorsque vous avez entré une valeur numérique au moyen d'un type de données ou d'un format numérique qui n'est pas pris en charge dans la section d'argument de la formule.
La fonction OU est couramment utilisée pour développer l'utilité d'autres fonctions qui effectuent des tests logiques. Par exemple, la fonction SI effectue un test logique, puis renvoie une valeur si le résultat du test est VRAI, et une autre valeur si le résultat du test est FAUX.
INDEX (INDEX, fonction) La fonction INDEX renvoie une valeur ou une référence à une valeur provenant d'un tableau ou d'une plage. Il existe deux façons d'utiliser la fonction INDEX : Si vous voulez renvoyer la valeur d'une cellule ou d'une matrice de cellules spécifiée, voir Forme matricielle.
La différence entre deux dates avec la fonction DATEDIF. On tape : =DATEDIF(A2;B2; »D ») avec D pour day.
Il se calcule en divisant le nombre d'appels traités par le nombre d'appels entrants. Il peut se calculer au niveau du Service Client et/ou au niveau de chaque conseiller.
La Durée moyenne de stockage = le nombre de jours que comprend la période de référence ÷ taux de rotation des stocks. Si la période de référence est un an, la formule est : 365 jours ÷ taux de rotation des stocks. Si la période de référence est un mois, la formule est alors : 30 jours ÷ taux de rotation des stocks.