Annuler une commande depuis l'application Amazon
Consultez Vos commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier ou annuler. Sélectionnez Modifier cette commande, puis Annuler les articles. Cochez la case à côté de chaque article que vous souhaitez supprimer de la commande, ou Sélectionnez tout pour annuler la totalité de la commande.
Pour annuler une commande déjà payée en ligne, vous pouvez utiliser un formulaire type proposé par le vendeur. Vous pouvez aussi lui transmettre un courrier recommandé pour l'informer de la décision en incluant le bon de commande, sans devoir donner une raison précise.
Une fois qu'une commande passe en processus d'expédition, elle ne peut plus être annulée.
Une fois qu'un paiement a été émis, Amazon Pay ne peut pas l'annuler. Si besoin, le marchand ou l'entreprise pour laquelle vous avez émis le paiement peut vous rembourser.
Comment récupérer l'argent d'un virement effectué par erreur ? Vous ne pourrez obtenir remboursement qu'au bon gré du bénéficiaire de ce virement. Contactez votre banque rapidement. Demandez-lui de procéder à un rappel de fonds auprès de la banque du bénéficiaire.
Vous pouvez annuler une commande dans l'application ou sur ordinateur, tant qu'elle n'a pas été expédiée, en vous rendant dans la section « Vos commandes » . Vous pouvez également annuler les commandes dans l'application Amazon Shopping avant leur expédition.
Allez à Configur. > Mon compte > Paiements et achats > Historique d'achats. Touchez et maintenez l'historique d'un achat jusqu'à ce que le bouton Supprimer apparaisse. Touchez OK.
Rendez-vous dans Vos commandes. Sélectionnez Détails de la commande pour la commande que vous souhaitez modifier. Modifiez les commandes expédiées par Amazon en sélectionnant Modifier à côté des informations que vous souhaitez mettre à jour. Si vous êtes sur mobile, vous pouvez uniquement annuler la commande.
Retourner un article que vous avez commandé :
Le droit de rétractation : dans le cadre d'un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison du produit ou de la signature du contrat de prestation de service, sans avoir à préciser le motif.
Pas de rétractation avant la réception du bien
Les consommateurs peuvent également obtenir, en cas de non-respect des délais de livraison et sous certaines conditions, un remboursement. Mais rien n'oblige les vendeurs à annuler de fait une commande avant qu'elle ne sorte de leur entrepôt.
Objet: Annulation de la commande [numéro]
[Civilité], Nous avons fait une commande portant le numéro [numéro] le [date] d'un montant de [montant] euros. Nous sommes au regret de vous informer de notre décision d'annuler cette commande.
Appelez le numéro du service client indiqué dans l'e-mail de confirmation ou sur la page de commande . Cette méthode est plus rapide que l'e-mail si le site web propose un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Il est conseillé d'essayer à la fois l'e-mail/le formulaire d'annulation et l'appel téléphonique afin de vous assurer que votre annulation a bien été prise en compte.
Pour annuler une commande déjà payée en ligne, vous pouvez utiliser un formulaire type proposé par le vendeur. Vous pouvez aussi lui transmettre un courrier recommandé pour l'informer de la décision en incluant le bon de commande, sans devoir donner une raison précise.
Un remboursement sera effectué si Amazon (ou le vendeur tiers) a reçu l'article et a vérifié votre éligibilité au remboursement . Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 30 jours. Dans certains cas, ce délai peut être plus long.
Annuler une commande depuis l'application Amazon
Une association de consommateurs peut aussi vous aider dans vos démarches. Elle favorise la résolution de litiges à l'amiable. Si rien ne fonctionne, vous pouvez vous adresser à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression de fraudes (DGCCRF) qui recevra votre réclamation.
Le Paiement à échéance est une solution de paiement flexible d'Amazon Business qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard sans intérêts ni frais initiaux.
Pour modifier votre historique de navigation :
Nous vous proposons une option pour archiver les commandes que vous n'avez plus besoin de consulter . Cela les retire de votre historique de commandes par défaut, sans pour autant les supprimer.
Sélectionnez Paramètres des applications Amazon, puis Navigateur Silk. Sélectionnez Confidentialité, puis Effacer les données de navigation. Cochez les cases à côté des données que vous souhaitez effacer, puis sélectionnez Effacer les données.
Votre droit légal de rétractation vous permet d'annuler votre commande sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (le jour de livraison n'est pas compté dans le délai de 14 jours).
Si vous souhaitez nous parler, n'hésitez pas à appeler le 1800-1200-1571 (Applicable uniquement depuis l'Inde).
Malheureusement, il n'est pas possible de supprimer définitivement l'historique de vos commandes (merci Bezos, super pratique !), mais il existe des moyens de le rendre moins visible. Vous pouvez utiliser la fonction d'archivage . Accédez à vos commandes, sélectionnez l'article et cliquez sur « Archiver la commande ».