Accédez à Vos applications. Sélectionnez l'application que vous souhaitez annuler. Sur la page des détails, cliquez sur Annuler l'achat. Si cette option ne s'affiche pas, cela signifie que le délai de 30 minutes est écoulé.
Vous pouvez vous rendre sur la page servant à «Signaler un problème». Il faudra vous connecter avec votre identifiant Apple et votre mot de passe avant de pouvoir sélectionner l'achat en question. Vous pouvez aussi adresser un courrier à iTunes en suivant le modèle fourni par Apple en bas de cette page explicative.
Rendez-vous sur l'application Google PlayStore sur votre téléphone ou votre tablette android, ou sur le site Google Play. Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Google, avec vos identifiants (adresse mail et mot de passe). Cliquez sur l'onglet Menu Abonnements, et sur la rubrique « Abonnement à annuler ».
La mention « apple.com/bill » apparaît sur votre relevé de compte lorsque vous achetez une app, de la musique, un film ou tout autre contenu auprès d'Apple. Elle apparaît également lors du renouvellement d'un abonnement et lorsqu'un membre de votre famille achète des apps ou du contenu auprès d'Apple.
Autres moyens de contrôler les achats sur un appareil Apple
Pour empêcher les achats dans l'iTunes Store et Librairie, accédez à Réglages > Temps d'écran > Restrictions de confidentialité et de contenu, puis touchez Apps autorisées.
La demande de remboursement
Dans certains cas, être remboursé n'est pas automatique et le requérant doit parfois rédiger une requête écrite pour percevoir ce qui lui est dû. Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception.
Il n'est pas possible d'annuler une demande de remboursement, mais vous pourrez toujours racheter le produit remboursé si il l'est.
Faites défiler l'écran vers le bas et ouvrez l'option Plus de paramètres de paiement; Le navigateur s'ouvrira et vous verrez la liste des méthodes de paiement enregistrées sur le compte, appuyez sur Supprimer; Confirmez la suppression du moyen de paiement en appuyant à nouveau sur Supprimer.
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
L'annulation à l'amiable ou par la saisine d'un juge
Elle est régie par l'article 1226 du Code Civil, et permet au souscripteur du contrat de l'annuler. Il doit notifier le créancier par écrit, et motiver sa décision. Mentionnez l'article 1226 et envoyez le courrier avec accusé de réception.
Vous pouvez rendre vos articles dans un Apple Store dans un délai de 15 jours calendaires après la date de réception de votre commande. En plus de vos articles, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité et de la confirmation du numéro de commande en ligne.
Si vous avez réglé un article en partie avec le solde de votre compte Apple, et que vous avez droit à un remboursement pour avoir retourné l'article ou annulé votre commande, nous procéderons au remboursement du montant correspondant sur votre compte Apple.
Si le remboursement est accepté, l'argent est crédité sur le mode de paiement avec lequel vous avez acheté l'article.
VRAI ! Ce n'est pas une idée reçue ! Si vous achetez un bien sur internet, vous pouvez le renvoyer et vous faire rembourser : c'est ce que l'on appelle le droit de rétractation. Ce droit vous permet d'essayer un produit acheté en ligne et de changer d'avis s'il ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.
121-20-3 du Code de la consommation permet au consommateur d'être remboursé sans délai, au plus tard dans les 30 jours du paiement des sommes versées. Le contrat peut néanmoins prévoir que le vendeur adresse au consommateur un produit de qualité équivalente à un prix comparable.
Il faut commencer par faire des relances téléphoniques à votre client et par envoyer des e-mails de relance. Vous pouvez ensuite envoyer des lettres de relance de paiement. Si un premier courrier simple n'aboutit pas il est fortement conseillé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception.
Dans la rubrique «Commandes utilisateur», cochez la case «Mot de passe» (ou «Utiliser PIN pour achats»). Ainsi, votre mot de passe Google sera demandé à chaque tentative d'achat d'application ou de contenu payant. Vos enfants ne pourront plus acheter de bonus ou de nouveaux niveaux dans un jeu sans votre permission.
En quoi consistent les achats intégrés ? Les achats intégrés sont du contenu supplémentaire ou des abonnements que vous achetez dans une app.
À partir de la barre des menus située en haut de la fenêtre iTunes, sélectionnez Compte, puis Voir mon compte. Accédez à la section Réglages. Cliquez sur Gérer, en regard d'Abonnements. Trouvez l'abonnement que vous souhaitez résilier, puis cliquez sur Modifier.
Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com. Touchez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ». Choisissez le motif de la demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ».
Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée? Lorsque vous passez votre commande, Apple demande l'autorisation de débiter le montant de la commande auprès de l'établissement émetteur de la carte.
Assistance technique : 0805 540 003. Voir les numéros d'assistance de tous les pays. Contacter un opérateur de téléphonie mobile. Prendre rendez-vous au Genius Bar d'un Apple Store.