Comment augmenter la satisfaction client en banque ?
Afin d'améliorer leur relation client, les banques doivent absolument : Disposer d'une solution simple et flexible pour être à l'écoute des clients en multicanal. Connaître les performances de relation client de chaque agence tout en ayant une vue consolidée de tout le réseau.
En résumé, pour fidéliser dans le secteur bancaire, il vous faut analyser les besoins et attentes du client. Ce travail vous permet non seulement de cibler plus précisément chaque typologie de clients mais également de proposer, à chacune d'entre elle, les produits comme les services les plus adaptés.
L'objectif est d'améliorer la satisfaction client pour qu'il reste client, c'est-à-dire pour le fidéliser, afin de pérenniser les ventes et donc le chiffre d'affaires de l'entreprise. Maximiser la satisfaction doit donc être un enjeu majeur pour toute entreprise.
Accompagnement dans la durée : le client veut pouvoir compter sur sa banque dans la durée et savoir que celle-ci sera à ses côtés dans les bons comme dans les mauvais moments de la vie (chômage, divorce ou maladie).
Rigoureux et organisé, le conseiller bancaire est doté d'une bonne capacité d'analyse, afin de toujours proposer à ses clients les meilleures solutions. Enfin, en tant que représentant de son établissement, il doit faire preuve de sérieux, de probité et de discrétion.
La satisfaction client est un levier de différenciation
Offrir un produit ou un service de qualité ne suffit pas. La différenciation par le prix présente des risques. Les clients attendent d'une marque qu'elle leur procure une expérience positive. La satisfaction est donc un enjeu de différenciation.
La fidélité induite ou subie. De par sa définition, la fidélité induite est le type de fidélité dont le client ou le consommateur pâtit vis à vis d'une marque ou d'une entreprise. ...
L'emailing post achat : qui permet de poursuivre la relation mais également de récolter des avis. ...
Un e-mailing de bienvenue : pour chaque nouveaux clients, vous pouvez envoyer un e-mail pour souhaiter la bienvenue et lui (re) donner toutes les informations pratiques / utiles.
En somme, la satisfaction client naît de l'adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service ou du produit proposé. Elle peut être définie comme l'état de contentement d'un consommateur suite à l'achat d'un produit ou service.
Quelles sont les 4 attentes d'une satisfaction client ?
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.