Branchez votre box red à la prise électrique. Si vous êtes équipé d'un adaptateur CPL, connectez le directement sur la prise murale. Allumez votre box (cliquez “POWER” à l'arrière de celle-ci) : trois voyants autour du logo SFR devraient normalement s'allumer à cet effet de façon successive.
· Vérifiez que votre prise murale ne contient pas d'élément extérieur (de type filtre). · Vérifiez ensuite que votre câble coaxial est branché entre la prise murale et l'entrée « Câble » du modem. · Vérifier que le Wi-Fi est bien activé et sur votre modem et votre équipement (ordinateur, téléphone, tablette…)
Allumez votre box, en plaçant le bouton POWER, au dos de la box, sur « I ». Les trois voyants placés autour du bouton SFR de votre box vont s'allumer successivement. À son premier démarrage, votre box va automatiquement se mettre à jour. L'opération peut prendre jusqu'à 15 minutes.
La première solution permettant de se connecter consiste à appuyer de manière prolongée sur le bouton WPS de la box internet. Une pression d'environ 5 secondes suffit en effet à accéder à l'interface de gestion de la RED Box.
Utilisez le service 24-7 de votre application SFR & Moi en faisant un diagnostic box. Le réseau WiFi n'est pas activé. Vérifiez que l'interrupteur WiFi de la box est sur la position « I ».
Lorsque vous souscrivez une box internet, vous devez vous acquitter de frais de mise en service. Qui sont généralement prélevés sur la première facture. Cette somme correspond aux frais de dossier et d'intervention pour activer votre box internet. Ces frais de mise en service varient selon l'opérateur.
Pour l'activation d'une ligne fixe, comptez 2 à 3 semaines après la souscription. Si vous avez choisi une offre Bbox ADSL ou VDSL et que cela nécessite l'intervention d'un technicien, votre ligne sera active sous un délai de 1 à 3 jours après intervention à votre adresse.
Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.
En règle générale, le système des voyants d'un modem est le même que celui d'un feu tricolore : Vert (fixe) : la connexion fonctionne normalement, vous pouvez continuer à naviguer sans aucun problème.
A l'aide d'une aiguille ou d'un trombone, appuyez pendant quelques secondes dans le trou « reset » situé au dos de votre box. Lorsque les voyants du Bouton SFR deviennent rouges, relâchez la pression. Votre box redémarre et reconfigure les paramètres par défaut comme lors de la première installation.
Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil Wifi. Patientez 10 à 20 secondes pour qu'il soit complètement éteint. Rebranchez le câble d'alimentation. Patientez une à deux minutes pour qu'il soit complètement sous tension.
Vérifiez que le Wi-Fi est bien activé. Ensuite, désactivez-le et réactivez-le pour vous reconnecter. Découvrir comment vous connecter à des réseaux Wi-Fi. Vérifiez que le mode Avion est bien désactivé, puis activez-le et désactivez-le de nouveau pour vous reconnecter.
Chez RED by SFR, il est très simple de retrouver son identifiant. Il s'agit effectivement du numéro de téléphone associé à la ligne de téléphone portable, démarrant donc par 06 ou 07. En ce qui concerne le mot de passe, il est envoyé par SMS au moment de l'ouverture de la ligne.
Il s'agit d'un décodeur Android compatible 4K. L'abonné peut aussi ajouter à sa box un service de télévision incluant 100 chaînes. Ce service TV RED est proposé au tarif de 3€/mois, ce qui fait passer le prix de son abonnement box de 17€/mois à 20€/mois en ADSL, et de 23€/mois à 26€/mois en fibre.
Contact téléphonique
Si vous êtes un tout nouveau client fixe chez RED by SFR, par exemple un abonné fibre, vous pouvez contacter le service clientèle en utilisant le numéro RED gratuit 08 01 82 00 36 (à utiliser depuis un poste fixe). Les horaires d'assistance sont du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00.
L'Institut national de la consommation a développé un nouvel outil appelé "DébiTest 60" qui permet à chacun de tester sa connexion. C'est un service gratuit disponible via une application smartphone ou directement sur le site internet : www.60millions-mag.com.
Pour que votre ligne soit activée, il faut que vous ayez reçu la confirmation d'activation par votre fournisseur. Ensuite, il faut brancher votre box sur la prise téléphonique.
Comment faire pour ouvrir une ligne Internet ? Vérifiez d'abord que votre logement est équipé d'une ligne téléphonique, et que celle-ci est active. Ensuite, souscrivez simplement l'offre internet de votre choix auprès de l'opérateur choisi. Celui-ci procédera dans la foulée à l'activation de votre ligne internet.
Pour ce faire, allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau puis validez.
Enfin, redémarrer sa box permet de procéder aux mises à jour prévues par l'opérateur. Ce qui peut aussi vous éviter de connaître des dysfonctionnements et donc de devoir faire un reboot. Éteindre sa box puis la redémarrer, c'est donc une bonne habitude à prendre.
Lorsqu'un problème de synchronisation arrive sur la box internet SFR NB6, les diodes « Accès » et « Tel » restent éteintes, alors que la diode gauche s'allume en vert, et la droite en rouge. La première étape est donc de contrôler la connectique de la box internet.
Appuyez à l'aide d'une pointe ou d'un trombone, pendant 5 secondes, sur le bouton reset qui trouve au dos de votre Livebox. Remarque : si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox.
A l'aide d'un objet fin (comme une aiguille ou un trombone), rester appuyé pendant quelques secondes dans la fente du bouton Reset au dos de la box. La box va redémarrer lorsque tous ses voyants passent au rouge et il faut patienter quelques instants.