Chaque client est différent : centres d'intérêt, habitudes d'achat, origine etc. et doit donc être accueilli et conseillé différemment. Les clients internationaux doivent être abordés selon leurs habitudes avec par exemple une salutation dans leur langue, ils se sentiront tout de suite plus enclin à être conseillé.
Au téléphone ou en magasin, faites preuve de sympathie et d'empathie. Une équipe avenante permet au client de se sentir à l'aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l'accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux.
Règle n°1 : Evitez surtout de sortir tous vos signes extérieurs de richesse le même jour, à la même heure, sur une même tenue... Vous vous feriez démasquer en quelques secondes. Il est de bon ton de ne pas montrer de trop gros sigles et logos. Avoir un look griffé se suggère avec subtilité.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
« Bonjour, je suis (votre nom), (poste occupé) de (nom de l'entreprise). Je suis ravi de vous entendre ! Comment allez-vous aujourd'hui ? » Assurez-vous de vous présenter au début de chaque conversation.
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout.
Adoptez un ton positif
Quel que soit l'objet de son appel, le fait d'accueillir votre interlocuteur avec une tonalité enthousiaste, naturelle et attentive lui permet toujours de se sentir à l'aise. Lorsque vous répondez, n'oubliez donc pas de saluer la personne et de sourire, car cela s'entend au téléphone.
En se montrant disponible et motivé ou mieux encore, en étant proactif et en allant vers le client, il démontre un intérêt réel pour les besoins et la satisfaction du client. Il écoute attentivement pour identifier les attentes du client et reformule (sans répéter) pour valider la bonne compréhension de la demande.
De manière générale, un client doit être accueilli dans les 30 secondes à partir du moment où il est entré dans votre magasin. Laissez tomber votre tâche et offrez lui un sourire ainsi que quelques mots de salutation. Après avoir offert vos services, vous pourrez revenir à vos tâches par la suite.
Le salaire d'un vendeur dans le luxe en début de carrière avoisine les 1700 € nets par mois.
Si vous souhaitez travailler dans le secteur du luxe, vous pouvez rejoindre une école de commerce, mais aussi des formations qui vous permettent de vous spécialiser dans le secteur du luxe et d'intégrer plus facilement ce petit milieu élitiste.
Les candidats doivent aussi savoir travailler en équipe et se distinguer par leurs bonnes capacités relationnelles. En outre, travailler dans le marketing du luxe demandant de la rigueur, un certain sens de la communication et un sens aigu de la négociation sont des atouts appréciables.
L'ordre. Plus élevé le niveau hiérarchique, plus tôt salué. Le plus élevé dans la hiérarchie décide de la manière de saluer. Le chef tend la main aux collaborateurs.
Pour un client timide, ce serait assez frustrant. Vous devez donc mener l'entretien en prenant les premières initiatives. De plus, en connaissant à qui il a à faire, il sera plus rassuré et plus ouvert. Vous devez aussi prendre quelques petits renseignements sur lui : son nom, son entreprise et autres.
un processus qui consiste à recevoir des personnes venues de l'extérieur, à les guider ou à les diriger de manière à ce qu'ils trouvent ce qu'ils sont venus chercher ; le site où se déroule la première rencontre entre le visiteur et l'organisation.
Un accueil personnalisé
Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise. Il est donc impératif de soigner l'intonation, le sourire, la prestance et la politesse dès le premier regard et le premier mot prononcé face au visiteur.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
« Qu'est-ce qui vous amène dans notre boutique aujourd'hui ? » et « Comment puis-je vous aider ? » sont deux exemples de questions ouvertes qui fonctionnent très bien pour poursuivre la conversation. Les questions ouvertes inciteront le client à discuter avec vous contrairement aux questions fermées.
Le client bavard
Écoutez-le attentivement et paraphrasez ses propos pour montrer que vous le comprenez. Posez-lui des questions qui ne nécessitent que « oui » ou « non » comme réponse. Et si besoin, évoquer un autre rendez-vous ou une obligation personnelle (comme aller chercher votre petit dernier à la crèche).
S'habiller avec élégance et sobriété
Mais un style soigné encore plus dans le secteur du luxe peut vraiment faire toute la différence. À ce petit jeu, vous pouvez opter sans faute de goût, sans erreur de style pour le noir. Pantalon, robe, veste… le choix est infini.