Vous pouvez accéder à votre Espace client depuis n'importe quelle page de notre site web, https://www.es.fr via le lien en haut à droite, ou directement en utilisant l'adresse https://espaceclient.es.fr.
Il vous suffit d'appeler le 1064, depuis un mobile ou un téléphone fixe, l'appel est gratuit !
Comment retrouver mon identifiant ?
Pour vous connecter, rendez-vous directement sur votre téléphone Android :
Depuis mon espace client, je clique sur "Mes commandes". Je sélectionne ma commande 'En cours'. Je clique sur "Oui" si j'ai bien reçu ma carte SIM. J'accède au suivi de commande de ma ligne mobile et je clique sur "Activer ma ligne".
Cela peut être dû à un dysfonctionnement momentané ou bien à une panne réseau Bouygues. Vérifiez dans un premier temps qu'il ne s'agit pas d'un simple problème d'installation. Pour cela, assurez-vous que l'ensemble de vos câbles sont bien branchés. Ensuite, débranchez votre Bbox avant de la rebrancher.
Accéder à votre espace client utilisateur
S'il s'agit de votre 1ère connexion, cliquez sur « Première visite » (sous le bloc d'identification) et renseignez votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite votre identifiant et votre mot de passe par SMS.
L'identifiant figure sur les relevés de compte. Si perdu, formulaire en ligne pour le recevoir par SMS ou courrier. L'identifiant correspond au numéro de compte.
Pour consulter votre solde, composez le *130# depuis votre téléphone ou le *137# pour la consommation de données. Vous pouvez également télécharger l'application Bouygues Telecom depuis l'App Store (veuillez noter que pour télécharger cette application, vous devrez modifier votre localisation sur l'App Store et sélectionner l'Europe).
messagerie vocale. La messagerie vocale Bouygues Télécom est accessible en composant directement le 660 (appel gratuit depuis votre mobile) en France. Depuis l'étranger composez le +33 660 660 001 (consultation du répondeur facturée au prix d'un appel émis vers la France).
Votre mot de passe WiFi est affiché dans votre application mobile :
Votre compte est verrouillé
Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être verrouillé par mesure de sécurité. vous pouvez le déverrouiller en ligne ; sinon, il sera automatiquement débloqué après une heure.
En haut à droite, je clique sur l'icône du menu. Je sélectionne "Mes informations perso". Je clique sur "Mes contrats".
Il y a 3 façons de rejoindre votre Espace client :
Retrouvez votre identifiant à 10 chiffres sur : votre courrier de souscription, vos relevés de comptes individuels ou vos e-relevés. Autrement, votre identifiant vous sera ré adressé par courrier.
Pour afficher l'ensemble de vos identifiants et les mots de passe associés dans Chrome, cliquez sur « Menu », « Paramètres », « Saisie automatique et mots de passe » puis cliquez sur « Gestionnaire des mots de passe Google ». Cliquez alors sur l'icône représentant un œil pour afficher votre mot de passe en clair.
Un identifiant de connexion est un ensemble d'identifiants uniques, tels qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui permet à un utilisateur de vérifier son identité afin de se connecter à un compte en ligne.
Le numéro info conso Bouygues, c'est-à-dire le 680 est un numéro gratuit avec la plupart des forfaits Bouygues et notamment les forfaits avec appels illimités. Avec le forfait 2h d'appels, votre appel au 680 peut être décompté de votre offre.
Pour nous signaler un problème, contester une facture ou résoudre un litige, vous pouvez contacter notre service clients de plusieurs manières :
Pour créer votre espace client sur le web, tout se passe sur la page de création de compte.
Les rapports des utilisateurs indiquent aucun problème actuellement à Bouygues Télécom.
Les méthodes courantes pour résoudre les problèmes de connexion Internet consistent à redémarrer votre routeur, à vérifier vos câbles, à minimiser le nombre d'appareils connectés, à mettre à jour vos pilotes et à utiliser un VPN. Il est également utile de vérifier que vous êtes connecté au bon réseau.
Le 29 septembre 2025, les nouveaux clients de La Poste Mobile emprunteront désormais le réseau mobile de Bouygues Telecom.