Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client . Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Un geste commercial est une réduction de prix, un remboursement total ou partiel ou un service rendu gracieusement au client à des fins de satisfaction / resatisfaction et de fidélisation.
Cher [nom], Je vous écris pour vous demander si vous seriez disposé à accorder un geste commercial pour [raison de la demande]. Nous apprécions beaucoup votre entreprise et nous souhaiterions continuer à travailler avec vous à l'avenir. Si vous êtes d'accord, nous serions heureux de discuter des détails avec vous.
Le geste commercial est naturellement demandé en cas de défaut d'exécution sur le chantier. Idéalement, le professionnel anticipe la situation, et fait de lui-même un geste afin de couper court à tout litige pouvant affecter son entreprise et sa réputation.
Elle se justifie, en général par un volume d'achat, réalisé sur une période déterminée. La ristourne, octroyée sous la forme d'un pourcentage de remise ou d'un avoir est souvent définie par un barème : volume d'achat / laps de temps.
Geste commercial c'est quoi ? Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client . Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Que sont les 3R ? En comptabilité on parle souvent des 3R ou RRR pour désigner les réductions commerciales appliquées suite à un achat. Il s'agit du rabais, de la remise et de la ristourne.
Le geste commercial
"Souvent les entreprises ont peur des contentieux, notamment en B to B où les enjeux financiers sont plus importants", observe Philippe Détrie. Les contentieux sont souvent la conséquence de réclamations non prises en compte ou pour lesquelles le client n'obtient jamais gain de cause.
Ecoutez calmement la demande de votre client jusqu'au bout, attachez-vous à rester le plus calme possible. Reformulez et faites préciser : l'objectif est de bien comprendre la demande. Utilisez la force du "POURQUOI ?" : questionnez pour comprendre ce qui motive le client à faire cette demande.
Remise en valeur
Il faut alors convertir cette remise en un pourcentage : Montant de la remise / Prix de vente × 100 = % de remise effectuée. Cette formule vous aide à visualiser l'ampleur de la remise par rapport à votre prix de vente.
Lorsqu'une entreprise désire accorder un geste commercial, elle doit clairement préciser dans le devis concerné que le geste est proposé en numéraire, ou en pourcentage sur le montant du devis.
Je vous écris pour vous informer que nous avons le plaisir de vous accorder une remise exceptionnelle de [montant] sur votre prochain achat. Nous sommes conscients de la loyauté que vous nous avez témoignée en tant que client fidèle et nous souhaitons vous remercier pour votre confiance en nous.
Une geste n.f. = un ensemble de poèmes épiques du Moyen Âge relatant les hauts faits de personnages historiques ou légendaires (latin gesta, exploits).
Apporter une réponse à toute critique démontre votre empathie. Même si votre client a tort, vous devez être capable de mettre votre ego de côté. Adoptez un ton professionnel et prouvez que vous faites tout votre possible pour comprendre puis résoudre tout type de situation pour votre clientèle.
Utilisez des phrases telles que : ""En vous accordant une réduction de prix, je suis sûr de pouvoir augmenter mes commandes régulières."" ""Une réduction de prix pour cette commande pourrait établir une relation commerciale solide entre nos deux entreprises.""
Le rabais est une réduction exceptionnelle sur le prix de vente initial en cas de défaillance d'un service rendu. La remise est une réduction ponctuelle à des fins commerciales. La ristourne est une réduction sur le montant global des ventes réalisées avec un même client pendant une période déterminée.
La ristourne incite le client à acheter en plus grande quantité. Les ristournes sont généralement calculées par affectation d'un pourcentage de ristourne par tranches de chiffre d'affaires réalisées avec le client.
En comptabilité, la ristourne est un geste commercial calculé sur le montant total des ventes réalisées chez un client. La ristourne se calcule sur le chiffre d'affaires global lié à ce client. Généralement, elle se comptabilise en fin d'année.
Par exemple, si vous offrez une remise de 15%, mentionnez-la à côté du prix de l'article ou en bas de la facture, juste avant le total. Assurez-vous que le client voit exactement ce qu'il économise. Le calcul de la remise peut se faire de deux manières : en pourcentage du prix total ou en tant que montant fixe.
Les remises sont un outil marketing couramment utilisé pour offrir aux clients un remboursement partiel du prix d'achat d'un produit ou d'un service. C'est un moyen populaire pour les entreprises d'inciter les clients à faire un achat, ainsi que de promouvoir la fidélité à la marque et d'augmenter les ventes.