Les clients actuels exprimeront ce que le produit ou service leur a apporté et ce pourquoi ils l'ont acheté. Ces informations peuvent permettre à l'entreprise de mieux et de plus facilement communiquer aux clients potentiels car elle connait leurs problématiques.
Un prospect désigne, de façon concise, un client potentiel pour une entreprise. Le terme définit de façon plus large un individu pour lequel des opérations commerciales et/ou de communication ont été mises en place afin de le séduire et de le compter parmi les nouveaux clients.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
Un client fidèle est donc un client qui considère la marque comme faisant partie de ses habitudes et éprouve un certain attachement envers celle-ci. Les marques aspirent donc aujourd'hui à augmenter leur capital fidélité. Mais; au fond, pourquoi souhaite-t-on tant fidéliser ses clients ?
Un suspect est un individu dont le comportement peut laisser penser qu'il est un client potentiel mais qui n'est pas encore suffisamment qualifié pour être considéré à coup sûr comme un prospect.
La catégorisation consiste à découper sa population de clients en des groupes d'individus homogènes. Par exemple : les 12–25 ans, les 26–49 ans, les 50–65 ans. Ou bien : les hommes, les femmes. Un groupe d'individus est homogène dès lors qu'il partage des attributs semblables.
le profil rouge (dominant) est un client exigeant et pressé qui souhaite aller à l'essentiel et privilégie les résultats.
Un client peut être une personne physique ou morale, qui achète un bien ou un service à un fournisseur. Le client reçoit donc un bien ou un service en échange d'une somme d'argent payée au fournisseur. La clientèle correspond à l'ensemble des clients d'une entreprise artisanale, commerciale, ou de services.
Les Particuliers regroupent vos clients à individu unique. Généralement une personne en recherche d'emploi, les professions libérales, les auto-entrepreneurs, ou encore les personnes qui autofinancent leurs formations avec leur CPF...
Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce). C'est une personne qui confie ses intérêts à une autre personne (expert) en échange d'un bien.
Chaque profil client a des comportements qui lui sont propres. Ce peut être des comportements d'achat, des goûts spécifiques mais également des habitudes particulières en terme d'achat. La solution pour mieux appréhender le profil client est de réaliser une étude de profil client.
Les clients cibles d'une entreprise sont les clients choisis spécifiquement avec lesquels l'entreprise désire faire des affaires.
Pour être plus précis, on peut distinguer trois types de critères sociodémographiques : les critères socio-économiques, les critères démographiques, les critères géographiques.
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
Les profils types sont des portraits de la clientèle idéale que de nombreuses entreprises utilisent pour mieux cibler leurs efforts de marketing. Pour les créer, vous devez inventer des personnages imaginaires qui représentent les types de clientes et clients que vous tentez d'attirer et de fidéliser.
Un client agressif, c'est celui qui n'accepte à aucun prix qu'on lui refuse, par exemple, une demande ou un permis. Il ne comprend pas ou ne veut pas comprendre le « NON ».
Soyez concis, veillez à ne pas utiliser de jargon
Un écueil tout aussi courant est de noyer le prospect sous les informations. "Enlevez-vous de la tête que plus on en dit, mieux c'est, insiste Carine Dognin. Vous devez savoir présenter votre activité en une minute. Pas de jargon.
Le prospect froid est un individu que les entreprises peuvent contacter lors de leurs campagnes de prospection. Sa particularité : il semble être un client potentiel mais il n'a pas encore montré clairement son intérêt pour la marque ou son offre.
Un prospect chaud désigne un client potentiel qui a récemment exprimé un intérêt pour la proposition d'une entreprise. Il se peut également que ce futur client ait montré une intention d'achat dans le secteur d'activité de l'entreprise en question.
En effet, un prospect se définit comme un futur client potentiel, soit une personne correspondant aux critères des acheteurs et avec qui une vente sera possible. Attention, la différence réside en ce que le prospect est une personne lambda. C'est au cours de plusieurs étapes qu'un prospect évoluera en client.