Qu'est ce que la communication assertive ? L'assertivité, ou un comportement assertif, désigne la capacité d'un individu à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d'autrui. Bien entendu il s'agit de la manière de communiquer la plus répandue en entreprise.
Le mot assertivité vient de l'anglais assertiveness. Cela signifie la capacité à s'exprimer, à défendre ses droits, son opinion, sans empiéter sur ceux des autres. « L'assertivité, c'est d'abord un état d'être, un état d'esprit, une philosophie.
[Dans la philos. kantienne] Jugement assertif. Jugement qui exprime une vérité de fait (par opposition au jugement apodictique* qui exprime une vérité de droit).
Signification de l'adjectif assertif
Le comportement assertif se définit comme une attitude, une posture d'affirmation de soi tout en respectant l'autre. C'est savoir s'affirmer en ayant une attitude respectueuse envers les autres, dans le but d'avoir des relations apaisées.
Une attitude assertive permet à un individu d'agir dans ses intérêts et de défendre ses droits sans créer des conflits. Il s'exprime honnêtement et au moment opportun afin d'argumenter. Il s'agit d'une manifestation de l'affirmation de soi ainsi que d'une profonde confiance en soi.
Le comportement assertif en 5 points clés
Avoir la capacité d'écouter l'autre et ses besoins. Réévaluer sa position lorsque cela est nécessaire. Chercher à résoudre les conflits pacifiquement. Voir les échanges avec ses interlocuteurs comme des moyens de s'enrichir intellectuellement.
S'il fait aujourd'hui son grand retour, le concept d'« assertivité » (assertiveness) a été inventé durant les années 1940 par le psychologue new-yorkais Andrew Salter. Dans les grandes lignes, le terme désigne la capacité à exprimer ses besoins, sentiments et émotions, tout en respectant ceux des autres.
En terme de management, l'assertivité suppose un comportement à la fois ferme et respectueux des autres. Les qualités pour faire preuve d'assertivité en tant que manager : la confiance en soi, de grandes aptitudes de communication, une capacité à s'exprimer de façon sensible et réfléchie.
Les avantages du comportement assertif
Être assertif permet de s'exprimer, de donner son avis et donc de travailler en toute transparence. Imaginons, par exemple, qu'un salarié n'ose pas dire que sa charge de travail est trop importante.
Développer un comportement assertif permet des bienfaits pour soi et pour sa relation à l'autre. Ainsi, les personnes les plus discrètes ou effacées pourront exprimer plus facilement leur point de vue, se faire entendre, apprendre à dire non, à poser des limites et à tenir cette position.
La méthode DESC permet de désamorcer un conflit ou un malaise avec un collaborateur. Il s'agit d'un outil qui se décompose en 4 étapes et qui s'appuie sur l'assertivité et le respect. L'objectif est de régler un souci en le formulant de manière simple et en proposant des solutions adaptées, sans jugement.
Forcez-vous à parler moins fort. Cela calmera comme par magie votre agressivité, ainsi que celle de votre interlocuteur, qui s'ajustera à votre volume sonore, sans même y penser. Mettez-vous au sport ! Mais choisissez une activité qui vous permette vraiment de vous défouler : boxe, art martial, tennis, course à pied...
Le test de GORDON est un inventaire de personnalité. Son objectif est d'appréhender la structure psychique et les traits caractéristiques de la personnalité d'un individu.
Agressif, cassant, systématiquement critique, contrarié, amer, furieux pour un oui ou pour un non, insatisfait, en permanence sous pression, provocateur, ironique, blessant, dur, mécontent, injuste, condescendant, de mauvaise foi, dévalorise, dénigre les autres ou leur travail, paternaliste, méprisant, persécuteur…
C'est pourquoi les RH et managers doivent encourager l'assertivité chez leurs collaborateurs. Leur apprendre à s'affirmer davantage leur permettra de gagner le respect de leurs collègues, mais aussi de réduire leur stress, ce qui leur donnera plus d'assurance dans leurs interactions avec les autres.
L'estime de soi, c'est la reconnaissance de sa propre valeur. La confiance en soi, c'est la reconnaissance de ses propres compétences.
Le traitement du manque de confiance / estime de soi est principalement psychothérapique par la thérapie cognitivo-comportementale (TCC) ou la thérapie interpersonnelle. La psychothérapie peut se faire par le psychiatre ou le psychologue.
Des systèmes neuronaux dysfonctionnels. Dans les troubles anxieux, le dysfonctionnement des systèmes émotionnels du cerveau se traduit par des réactions émotionnelles beaucoup plus intenses que celles qui se produisent habituellement, ainsi que par une perception accrue de la menace et une vision négative du monde.